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最美“守島人”-岑玉萍同志被梧州市政務(wù)中心評(píng)為“五星級(jí)窗口人員”
在梧州市城區(qū)煙草的眾多業(yè)務(wù)崗位中,有這么一個(gè)“離島”,它是城區(qū)煙草為方便群眾辦理煙草零售許可證而設(shè)置的窗口,由梧州市政務(wù)中心統(tǒng)一管理。她——岑玉萍,就是城區(qū)煙草最美的“守島人”。
2023年,岑玉萍同志被梧州市政務(wù)中心評(píng)為“五星級(jí)窗口人員”。從步入政務(wù)中心工作的第一天起,她就深知對(duì)外服務(wù)窗口是企業(yè)的重要門戶。服務(wù)質(zhì)量的高低,直接影響到企業(yè)在廣大人民群眾心中的形象。而要做好服務(wù)工作,不僅要有滿腔的工作熱情,還要有一手扎實(shí)的基本功,要做到“眼快、腦快、嘴快”,只有這樣才能做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
“你好,請(qǐng)問(wèn)需要辦理什么業(yè)務(wù)呢?”
“新辦的需要填一下這份表格,不懂的我再跟你解答?!?/span>
在工作崗位上,她對(duì)前來(lái)辦理煙草零售許可證的群眾從來(lái)“不刁難”“不拖延”,態(tài)度和藹,文明禮貌,對(duì)來(lái)訪者主動(dòng)詢問(wèn),耐心解釋。始終保持真誠(chéng)、熱心、敬業(yè)的工作作風(fēng),真正做到了把服務(wù)窗口當(dāng)做家,把群眾當(dāng)做親人。
在窗口人員少、工作任務(wù)重、時(shí)間緊的情況下,岑玉萍同志本著在事業(yè)上講“奉獻(xiàn)”、在業(yè)務(wù)上講“求精”、在服務(wù)中講“親情”、在工作中講“實(shí)效”的原則,始終把服務(wù)和奉獻(xiàn)放在第一位,堅(jiān)持管理高標(biāo)準(zhǔn),服務(wù)高效率,不斷改進(jìn)服務(wù)方式,優(yōu)化辦事流程,提高辦事效率,盡職盡責(zé)、保質(zhì)保量的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
她在工作中牢固樹立“以人為本、真情服務(wù)、奉獻(xiàn)社會(huì)”的原則,把群眾利益作為第一目標(biāo),把群眾需要作為第一選擇,把群眾滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn),耐心細(xì)致的做好每項(xiàng)工作,用心辦理好每一個(gè)證件業(yè)務(wù),解答好相關(guān)的政策、規(guī)章制度及有關(guān)規(guī)定。對(duì)群眾提出的問(wèn)題做到了件件有回音、事事有著落,即使暫時(shí)辦不了的,還會(huì)主動(dòng)通過(guò)電話、微信、QQ等通信工具持續(xù)跟進(jìn),給予答復(fù),直到群眾滿意。
然而,并不是和藹的微笑就能解決一切問(wèn)題。去年10月初,一位群眾到窗口辦理煙草零售許可證新辦業(yè)務(wù),在簽名時(shí)沒(méi)有達(dá)到相應(yīng)的要求,岑玉萍耐心地做著解釋,讓申請(qǐng)人再次簽名。誰(shuí)知,他突然暴跳如雷,把材料一推生氣地說(shuō):“我已經(jīng)簽了,怎么還要寫?”岑玉萍笑容不改地回應(yīng)道:“簽名是程序需要,如果沒(méi)寫規(guī)范的話,那您這個(gè)業(yè)務(wù)也辦不下來(lái)呀。”
幾天后,這位申請(qǐng)人再次到大廳現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)取專賣零售許可證,他特意和岑玉萍道歉:“那天是因?yàn)槲倚那椴缓?#xff0c;才說(shuō)了過(guò)激的話,結(jié)果您還是很有耐心地幫我辦了證,真是不好意思。”
岑玉萍笑著說(shuō)道:“沒(méi)關(guān)系的,這是我的工作,也感謝您的理解和配合?!?/span>
社會(huì)是一個(gè)大熔爐,作為一個(gè)辦證窗口,總會(huì)遇上各色各樣的人。仍有少部分群眾還秉承著“花錢辦事”的意識(shí),在辦證流程中總希望用不正當(dāng)?shù)氖侄巫呓輳?。岑玉萍同志?duì)自己要求嚴(yán)格,為人正直,遵紀(jì)守法。在窗口工作多年,遇到各種各樣的問(wèn)題和誘惑。她嚴(yán)格守住底線,堅(jiān)持依法辦事,實(shí)現(xiàn)了窗口服務(wù)質(zhì)量零投訴,為維護(hù)煙草企業(yè)形象做出了很大的貢獻(xiàn)。
如今,岑玉萍同志已經(jīng)在證件服務(wù)窗口這個(gè)“離島”上櫛雨沐風(fēng)地工作了超過(guò)10個(gè)年頭,今年將迎來(lái)她職業(yè)生涯的終點(diǎn),是的,她很快就要榮休了。但她依然在孜孜不倦地辛勤工作著,未曾有一日松懈,同時(shí),她還對(duì)新來(lái)準(zhǔn)備接替工作的新人耐心教導(dǎo),事無(wú)巨細(xì)地提醒著每一個(gè)細(xì)節(jié),培育著這位即將接替她工作的“守島人”,她也堅(jiān)信這位新來(lái)的同志也會(huì)盡自己的努力,讓梧州市城區(qū)煙草辦證窗口這座“離島”一如既往的發(fā)揮著它原有的作用,全心全意為人民群眾提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
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