尹成鋼（右）指導(dǎo)客戶使用智能終端系統(tǒng)。

沉穩(wěn)務(wù)實(shí)、為人謙虛，是同事對(duì)他的評(píng)價(jià)；做事認(rèn)真、喜歡鉆研，是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他的評(píng)價(jià)。他就是山東省榮成市煙草專賣局（營(yíng)銷部）卷煙營(yíng)銷科副科長(zhǎng)尹成鋼。從2000年入職算起，尹成鋼已經(jīng)在營(yíng)銷崗位上工作了24年，多次榮獲技術(shù)能手、先進(jìn)工作者、優(yōu)秀員工、QC達(dá)人等稱號(hào)。從一名業(yè)務(wù)“小白”到出類拔萃的業(yè)務(wù)骨干，24年來，他用勤奮與努力繪就了精彩的人生畫卷。

創(chuàng)新工作方法

“隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，營(yíng)銷工作人員要學(xué)會(huì)用數(shù)據(jù)說話、用數(shù)據(jù)決策，及時(shí)解決客戶遇到的各類問題，培養(yǎng)客戶的數(shù)據(jù)思維。”尹成鋼說。

做好庫(kù)存管理對(duì)滿足市場(chǎng)消費(fèi)需求、提升客戶贏利水平具有重要意義。走訪中，尹成鋼發(fā)現(xiàn)不少農(nóng)網(wǎng)客戶靠經(jīng)驗(yàn)訂貨，不能準(zhǔn)確判斷庫(kù)存狀態(tài)，存在暢銷品斷貨、滯銷品積壓等情況。于是，他挨家挨戶走訪，耐心為客戶講解做好庫(kù)存管理的重要性，手把手指導(dǎo)客戶使用智能終端系統(tǒng)算好“進(jìn)出賬”，做好庫(kù)存管理，提高店鋪贏利水平。

為實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)信息精準(zhǔn)采集、經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)及時(shí)分析，尹成鋼積極引導(dǎo)營(yíng)銷人員組建QC小組，開展相關(guān)課題攻關(guān)活動(dòng)，著力提升營(yíng)銷人員的數(shù)字化工具運(yùn)用水平。在他的推動(dòng)下，單品規(guī)社會(huì)庫(kù)存預(yù)警機(jī)制、“千店千面”庫(kù)存管理模式等精益成果落地應(yīng)用，客戶盤點(diǎn)庫(kù)存耗時(shí)由原來的40多分鐘減少到24分鐘，贏利水平提升了3.4%。

除此之外，尹成鋼還為農(nóng)網(wǎng)客戶繪制店鋪經(jīng)營(yíng)畫像，生成客戶經(jīng)營(yíng)情況“雷達(dá)圖”，針對(duì)客戶經(jīng)營(yíng)薄弱點(diǎn)，定期提供個(gè)性化經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)書，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)推送到客戶手機(jī)上，并由客戶經(jīng)理到店開展具體指導(dǎo)。

發(fā)現(xiàn)一個(gè)問題，補(bǔ)齊一塊短板；采集一項(xiàng)需求，給出一套措施。憑借扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，尹成鋼多次榮獲威海市局（公司）先進(jìn)工作者、優(yōu)秀員工、QC達(dá)人等稱號(hào)。他牽頭的QC項(xiàng)目“零售客戶精益庫(kù)存管理模式研究與轉(zhuǎn)化應(yīng)用”“構(gòu)建消費(fèi)者數(shù)據(jù)營(yíng)銷新模式”在威海市局（公司）評(píng)選中獲得優(yōu)異成績(jī)。

提升業(yè)務(wù)水平

尹成鋼是個(gè)愛學(xué)習(xí)、肯鉆研的人。2017年，他被威海市局（公司）選為代表，參加省局（公司）組織的職業(yè)技能競(jìng)賽。為了取得好成績(jī)，他給自己制定了詳細(xì)的備賽計(jì)劃，開啟“白+黑”備戰(zhàn)模式。他按照學(xué)習(xí)計(jì)劃，結(jié)合工作實(shí)際，不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，同時(shí)注重查漏補(bǔ)缺，完善自己的知識(shí)體系，不斷提升實(shí)戰(zhàn)能力。最終，尹成鋼取得了個(gè)人第10名的好成績(jī)，他所在的團(tuán)隊(duì)取得了團(tuán)體第3名的好成績(jī)。之后，他又代表省局（公司）參加第十五屆全國(guó)煙草行業(yè)職業(yè)技能競(jìng)賽暨第三屆煙草制品購(gòu)銷職業(yè)技能競(jìng)賽，取得了個(gè)人第35名的好成績(jī)。

兩次參加大賽，尹成鋼在取得好成績(jī)的同時(shí)，也認(rèn)識(shí)到自己要學(xué)習(xí)的東西還有很多。從那以后，他把堅(jiān)持學(xué)習(xí)作為自我提升的重要手段，學(xué)習(xí)內(nèi)容包括行業(yè)最新動(dòng)態(tài)、卷煙營(yíng)銷知識(shí)、相關(guān)法律法規(guī)等。通過不斷自我加壓，尹成鋼考取了煙草制品購(gòu)銷員（二級(jí)）職業(yè)資格證書，還取得了中級(jí)經(jīng)濟(jì)師、管理診斷師等多個(gè)資格證書。

為了提升數(shù)據(jù)測(cè)算效率，尹成鋼自學(xué)了C語言并通過了計(jì)算機(jī)二級(jí)等級(jí)考試。經(jīng)過探索實(shí)踐，他成功將學(xué)到的理論知識(shí)轉(zhuǎn)化為工作成效。除此之外，他還利用OLAP數(shù)據(jù)查詢和分析技術(shù)，統(tǒng)計(jì)重點(diǎn)品牌上柜率、動(dòng)銷率、再購(gòu)率等，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)各基層服務(wù)站及服務(wù)線路的重點(diǎn)品牌上柜情況，縮短了客戶經(jīng)理的查詢時(shí)間，提升了工作效率。

多年來，尹成鋼兢兢業(yè)業(yè)、默默奉獻(xiàn)。未來，他將踔厲奮發(fā)、篤行不怠，繼續(xù)在市場(chǎng)一線散發(fā)光和熱。