劉強（右）幫助零售戶通過直播銷售特產(chǎn)。

2001年，劉強從部隊退役，進(jìn)入山東省日照市東港區(qū)煙草專賣局（分公司）工作。2003年，他開始擔(dān)任客戶經(jīng)理。就這樣，在基層營銷崗位上，他一干就是22年。

劉強堅信，即便在平凡的崗位上也能綻放出不一樣的光彩。雖然離開了部隊，但他始終保持軍人本色，對待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、勇挑重?fù)?dān)、樂于奉獻(xiàn)。22年以來，他秉持“服務(wù)至上”的理念，積極為零售戶辦實事、解難題，用真心、熱心、耐心，書寫屬于自己的服務(wù)篇章，3次榮獲日照市局（公司）先進(jìn)個人榮譽稱號，16次榮獲東港區(qū)局（分公司）先進(jìn)個人榮譽稱號。

排憂解難暖人心

在劉強心中，零售戶既是服務(wù)對象，也是親人、朋友。他總是設(shè)身處地為零售戶著想，竭盡全力幫助他們解決生活與經(jīng)營中的難題。他的真情付出，贏得了零售戶的認(rèn)可與好評。

78歲的零售戶王遠(yuǎn)臻，子女不在身邊，獨自經(jīng)營著一家小店。如今，卷煙經(jīng)營進(jìn)入網(wǎng)上訂貨時代，王遠(yuǎn)臻年事已高，接受新事物比較慢，面對網(wǎng)上訂貨、線上支付束手無策。劉強得知后，主動承擔(dān)起幫助老人訂煙的工作。每周訂貨日早晨8點前，劉強會準(zhǔn)時出現(xiàn)在王遠(yuǎn)臻店里，幫他完成訂貨付款操作。無論刮風(fēng)下雨還是嚴(yán)寒酷暑，劉強從沒有間斷過，這一堅持就是4年。在這4年里，他用行動詮釋著責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，讓王遠(yuǎn)臻的店鋪得以在新時代的浪潮中平穩(wěn)前行。

助力經(jīng)營促轉(zhuǎn)型

劉強深知，給予零售戶一時的幫助，不如助力他們從根本上提升經(jīng)營能力。在指導(dǎo)經(jīng)營時，他始終遵循“授人以魚不如授人以漁”的理念，毫無保留地將自己多年積累的營銷知識與經(jīng)驗傳授給零售戶，助力他們提升店鋪經(jīng)營水平。

德信眾邦煙酒行老板賈原迎在開店之初，對卷煙陳列技巧以及智能終端系統(tǒng)使用方法等都不了解，也缺乏學(xué)習(xí)的熱情。劉強看在眼里，急在心里。他多次上門給賈原迎講解做好店面形象升級、卷煙特色陳列的重要性，“手把手”指導(dǎo)賈原迎操作智能終端系統(tǒng)。在劉強的精心指導(dǎo)下，德信眾邦煙酒行煥然一新，成為東港區(qū)精品示范終端，賈原迎對劉強充滿了感激與敬佩之情。

實干擔(dān)當(dāng)勇創(chuàng)新

工作中，劉強是一位熱心鉆研、勤于思考的創(chuàng)新能手。他主持的不少小改革、小創(chuàng)新得到了推廣應(yīng)用，在領(lǐng)導(dǎo)、同事、零售戶中廣受好評。

零售戶在安裝智能終端系統(tǒng)時，需要下載相關(guān)軟件。劉強精心制作了“智能終端系統(tǒng)問題解決常用軟件工具包”，工具包里有系統(tǒng)安裝軟件、解壓軟件、殺毒軟件、引導(dǎo)修復(fù)工具、網(wǎng)卡驅(qū)動工具等。這些軟件、工具均來自正規(guī)渠道，安全性、實用性有保障，不僅提高了客戶經(jīng)理的工作效率，也提升了零售戶滿意度。除此之外，劉強還借鑒手機店里拆解展示手機的方法，別出心裁地設(shè)計了卷煙產(chǎn)品細(xì)節(jié)展示臺，通過圖文并茂的形式將產(chǎn)品細(xì)節(jié)全方位展示在零售戶面前，讓零售戶深入了解產(chǎn)品的特點。

22年的堅守與付出，讓劉強成為業(yè)績突出、業(yè)務(wù)精湛、作風(fēng)優(yōu)良的標(biāo)桿客戶經(jīng)理。他的成長經(jīng)歷，激勵著大家在平凡的崗位上砥礪前行，奮力創(chuàng)造不平凡的業(yè)績。