趙斌（右）與零售戶通過(guò)直播方式銷售店內(nèi)特產(chǎn)。

晨曦初露，山東省淄博市博山區(qū)煙草專賣局（分公司）客戶經(jīng)理趙斌已經(jīng)騎著電動(dòng)車穿梭在老城區(qū)的大街小巷，開(kāi)啟了忙碌的一天。

今年45歲的趙斌，臉上刻著歲月的痕跡，眼神卻像少年般清亮。25年前，他是身穿軍裝的戰(zhàn)士，在邊境線上站崗巡邏。如今，他是煙草公司的客戶經(jīng)理，每天穿梭在大街小巷，為零售戶排憂解難。從軍營(yíng)到市場(chǎng)，變的是崗位，不變的是那份沉甸甸的責(zé)任。

2020年剛從專賣稽查員轉(zhuǎn)到客戶經(jīng)理崗位時(shí)，他有些手足無(wú)措。他所負(fù)責(zé)的片區(qū)有167位零售戶，最遠(yuǎn)的店鋪離城區(qū)有30多公里。

“軍人哪能怕困難？”趙斌想起老班長(zhǎng)的話。他用兩個(gè)月的時(shí)間走遍了轄區(qū)所有零售戶。他辦公桌抽屜里有一個(gè)磨得卷邊的筆記本，翻開(kāi)泛黃的紙張，里面密密麻麻記著零售戶的信息：“俊俊超市老板的孩子上高三，周末別去打擾?！薄俺菛|超市宋老板有高血壓，提醒他別熬夜?！薄盃钤瞥强拷鼘W(xué)校，多進(jìn)行普法宣傳?！薄?/p>

哪家店的煙柜該整理了，哪家店的收銀系統(tǒng)出了故障，哪家店最近生意不好需要調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，趙斌都了如指掌。

便之鄰煙酒食品經(jīng)營(yíng)部老板王秀英的兒子身有殘疾，她一邊經(jīng)營(yíng)商店一邊照顧兒子。因?yàn)樘?#xff0c;王秀英經(jīng)常忘記訂煙。趙斌每次去店里走訪，都會(huì)幫她核對(duì)庫(kù)存、整理出樣，臨走前反復(fù)提醒她訂煙時(shí)間。

2023年開(kāi)春，趙斌上門拜訪，見(jiàn)艷紅超市關(guān)著門，心里不禁納悶：這段時(shí)間應(yīng)該是生意最忙的時(shí)候，店鋪怎么突然關(guān)門了？

撥通電話，店主周艷紅的聲音里透著疲憊：“趙經(jīng)理，我這店怕是開(kāi)不下去了?！痹瓉?lái)，年前周艷紅進(jìn)了一批貨，壓住了手頭的全部資金，她湊不齊訂煙的錢了。

掛了電話，趙斌決定先幫周艷紅解決煙款問(wèn)題。為方便零售戶周轉(zhuǎn)資金，煙草公司攜手銀行推出了“煙商貸”?？芍芷G紅沒(méi)接觸過(guò)貸款，怕是連申請(qǐng)表都不會(huì)填。當(dāng)天下午，趙斌就拿著貸款政策宣傳單找到周艷紅?！爸艽蠼?#xff0c;別著急，您可以試一試‘煙商貸’，憑借誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)記錄就能申請(qǐng)，利息還低?！壁w斌說(shuō)。見(jiàn)周艷紅還是猶豫，他接著說(shuō)：“明天我陪您去銀行?！?/p>

第二天一早，趙斌與周艷紅一起來(lái)到銀行。銀行工作人員為周艷紅詳細(xì)介紹了“煙商貸”的政策：“周老板，您信用良好、經(jīng)營(yíng)穩(wěn)定，我們可以根據(jù)您的進(jìn)貨流水為您提供一筆低息貸款，緩解您的燃眉之急?！甭?tīng)了工作人員的介紹，周艷紅緊皺的眉頭舒展開(kāi)來(lái)。在趙斌的協(xié)助下，周艷紅迅速備齊了資料，提交了貸款申請(qǐng)，沒(méi)過(guò)幾天貸款就到賬了。

“趙經(jīng)理，我這店又能接著開(kāi)了！”周艷紅在電話里高興地說(shuō)。

再去艷紅超市走訪時(shí)，趙斌發(fā)現(xiàn)店里干凈整潔、商品陳列有序，周艷紅正笑著給顧客介紹商品?！耙院筮M(jìn)貨別貪多，要量力而行……”趙斌叮囑周艷紅，隨后為她詳細(xì)介紹了智能終端系統(tǒng)的各項(xiàng)功能。

后來(lái)周艷紅的生意越做越紅火，她逢人便說(shuō)：“多虧了趙經(jīng)理，我才能把店開(kāi)下去?！?/p>

從軍營(yíng)到市場(chǎng)，趙斌總說(shuō)自己換了個(gè)“戰(zhàn)場(chǎng)”。在部隊(duì)里，他守護(hù)的是萬(wàn)家燈火；如今，他守護(hù)的是零售戶的生計(jì)，是卷煙市場(chǎng)的規(guī)范有序。

趙斌曾多次獲得淄博市局（公司）“先進(jìn)工作者”榮譽(yù)稱號(hào)，但他認(rèn)為最大的獎(jiǎng)勵(lì)是辦公桌抽屜里那十幾封零售戶手寫的感謝信。

夕陽(yáng)西下，趙斌騎著電動(dòng)車往家趕，車筐里的客情記錄本隨著車身輕輕晃動(dòng)，本子里的每一頁(yè)都寫滿了他對(duì)責(zé)任的堅(jiān)守、對(duì)工作的熱愛(ài)。