人勤春來(lái)早，服務(wù)不停息。河南鶴壁市淇縣煙草專(zhuān)賣(mài)局（分公司）深化零售客戶(hù)服務(wù)效能，不斷提升城鄉(xiāng)網(wǎng)建運(yùn)行質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)卷煙電話訂貨戶(hù)全面“清零”，達(dá)成了網(wǎng)上訂貨、結(jié)算全覆蓋的目標(biāo)。全縣零售客戶(hù)今后都能享有網(wǎng)訂帶來(lái)的便利，感受到煙草客戶(hù)至上的服務(wù)理念。

“指尖”服務(wù)解難題。電話這頭，“叮鈴鈴叮鈴鈴......嘟嘟嘟”一陣忙音，鈴聲響了幾遍還是打不通；那邊，卷煙零售戶(hù)因?yàn)殡娫捰啛煵患皶r(shí)、訂貨效率低、訂貨量偏差也是偶有怨言。

客戶(hù)年齡普遍偏大、地理位置偏遠(yuǎn)、思想上不愿意接受新事物，是目前電話訂煙戶(hù)群體的共同畫(huà)像。如何有效解決這類(lèi)電話訂煙零售戶(hù)的共性問(wèn)題？淇縣煙草專(zhuān)賣(mài)局（分公司）營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)決定通過(guò)開(kāi)展“指尖”服務(wù)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，用誠(chéng)心解開(kāi)客戶(hù)思想顧慮、用耐心感動(dòng)感化客戶(hù)，用行動(dòng)幫扶指導(dǎo)客戶(hù)，取得了良好效果。

線下輔導(dǎo)增實(shí)干?？蛻?hù)付某平時(shí)在黃洞鄉(xiāng)全寨村經(jīng)營(yíng)一個(gè)小店，還經(jīng)常出去干一些建筑活，對(duì)這個(gè)事情就有些抵觸情緒。硬骨頭難啃也要啃。煙草局工作人員盧經(jīng)理多次聯(lián)系都不接電話，隨即決定開(kāi)展上門(mén)“輔導(dǎo)”服務(wù)。

幾經(jīng)輾轉(zhuǎn)，在一處工地上找到了付某?！拔夷挲g都快60了，手機(jī)也玩不轉(zhuǎn)，還讓我電話訂煙不行嗎？我就是不想學(xué)，實(shí)在不行就不賣(mài)煙了?！倍拍巢荒蜔┑卣f(shuō)。盧經(jīng)理也不急，開(kāi)始宣傳網(wǎng)上訂貨的好處，溫和地說(shuō)：“你不會(huì)用手機(jī)我可以教你，等你學(xué)會(huì)了，報(bào)煙、干活兩不誤，你會(huì)有更多時(shí)間出去掙錢(qián)，這是兩全其美的事情啊?！倍拍痴f(shuō)：“那我先試試吧?！遍_(kāi)通企業(yè)微信、綁定賬號(hào)、一直到訂單提交、自主支付、款項(xiàng)扣劃，一頓操作下來(lái)，客戶(hù)表示不怎么懂。怎么辦？那就再來(lái)一遍......最后，盧經(jīng)理還幫助商戶(hù)設(shè)置了手機(jī)鬧鈴提醒。

這樣的事例還有很多。一天、兩天、三天，連續(xù)一周下來(lái)，他的嗓子沙啞了、腿也跑瘦了，顧不上喝一口水、歇一歇腳，馬上轉(zhuǎn)身去到下一個(gè)客戶(hù)店里。

精細(xì)服務(wù)顯真功。對(duì)于年齡較大、子女又不在身邊的零售戶(hù)，做到精細(xì)服務(wù)。客戶(hù)杜奶奶七十有余，但是健康狀況良好、十分健談。盧經(jīng)理手把手教訂貨流程，杜奶奶用心學(xué)習(xí)，一個(gè)簡(jiǎn)單的操作，一樣的話語(yǔ)重復(fù)無(wú)數(shù)遍。兩人對(duì)著手機(jī)屏幕，教學(xué)了一個(gè)多小時(shí)才算初步學(xué)會(huì)訂貨流程。這樣的例子還有很多。盧經(jīng)理片區(qū)農(nóng)村偏遠(yuǎn)山區(qū)客戶(hù)最多，早上7點(diǎn)還沒(méi)開(kāi)始上班，總有幾名客戶(hù)一早跑來(lái)要求學(xué)習(xí)如何訂煙，一直忙一上午才結(jié)束?？诟缮嘣?#xff0c;卻顧不上喝一口水；辦公室沒(méi)有開(kāi)空調(diào)，他額頭上卻掛著細(xì)密的汗珠。最后，細(xì)心的盧經(jīng)理還不忘把訂貨時(shí)間、扣款等注意事項(xiàng)打印了一批提醒卡片，讓他們放在家中防止遺忘。

服務(wù)帶來(lái)轉(zhuǎn)變，轉(zhuǎn)變帶來(lái)效益?！艾F(xiàn)在使用網(wǎng)上訂煙系統(tǒng)，操作熟練以后，每種品牌和規(guī)格能不能訂、能訂多少條一目了然，比起電話訂貨確實(shí)方便又快捷?！本頍熈闶劭蛻?hù)李成海開(kāi)心地說(shuō)道。煙草公司的服務(wù)就是好，讓我們零售戶(hù)既學(xué)習(xí)到了新知識(shí)新技能，又能夠在今后的卷煙經(jīng)營(yíng)中舒心賣(mài)煙、開(kāi)心賺錢(qián)。這真是“指尖”服務(wù)解決大難題，實(shí)事為民躬身行啊。