qfree嫩幻l8ex性hd处, 欧美变态口味重另类av电影邢房, 三年中文在线观看免费高清第4版, 日本大一大二大三在一起读吗电影,国产绳艺在播放sM调教圈,超大胆美女赤裸全部身体照片,小哲玛利亚高清线视频,亚洲 AⅤ 一区二区,3p人妻真实露脸

本網(wǎng)站含有煙草內(nèi)容,未成年人謝絕訪問(wèn)

煙業(yè)智匯

零售戶(hù)在線

微薰

手機(jī)版

您的位置:  首頁(yè) > 資訊 > 社會(huì)責(zé)任 > 正文

河南鶴壁市淇縣煙草專(zhuān)賣(mài)局:“指尖”服務(wù)解難題

2022年03月04日 來(lái)源:中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊-經(jīng)濟(jì)網(wǎng) 作者:李振華
A+ A

1

人勤春來(lái)早,服務(wù)不停息。河南鶴壁市淇縣煙草專(zhuān)賣(mài)局(分公司)深化零售客戶(hù)服務(wù)效能,不斷提升城鄉(xiāng)網(wǎng)建運(yùn)行質(zhì)量,實(shí)現(xiàn)卷煙電話訂貨戶(hù)全面“清零”,達(dá)成了網(wǎng)上訂貨、結(jié)算全覆蓋的目標(biāo)。全縣零售客戶(hù)今后都能享有網(wǎng)訂帶來(lái)的便利,感受到煙草客戶(hù)至上的服務(wù)理念。

“指尖”服務(wù)解難題。電話這頭,“叮鈴鈴叮鈴鈴......嘟嘟嘟”一陣忙音,鈴聲響了幾遍還是打不通;那邊,卷煙零售戶(hù)因?yàn)殡娫捰啛煵患皶r(shí)、訂貨效率低、訂貨量偏差也是偶有怨言。

客戶(hù)年齡普遍偏大、地理位置偏遠(yuǎn)、思想上不愿意接受新事物,是目前電話訂煙戶(hù)群體的共同畫(huà)像。如何有效解決這類(lèi)電話訂煙零售戶(hù)的共性問(wèn)題?淇縣煙草專(zhuān)賣(mài)局(分公司)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)決定通過(guò)開(kāi)展“指尖”服務(wù)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng),用誠(chéng)心解開(kāi)客戶(hù)思想顧慮、用耐心感動(dòng)感化客戶(hù),用行動(dòng)幫扶指導(dǎo)客戶(hù),取得了良好效果。

線下輔導(dǎo)增實(shí)干??蛻?hù)付某平時(shí)在黃洞鄉(xiāng)全寨村經(jīng)營(yíng)一個(gè)小店,還經(jīng)常出去干一些建筑活,對(duì)這個(gè)事情就有些抵觸情緒。硬骨頭難啃也要啃。煙草局工作人員盧經(jīng)理多次聯(lián)系都不接電話,隨即決定開(kāi)展上門(mén)“輔導(dǎo)”服務(wù)。

幾經(jīng)輾轉(zhuǎn),在一處工地上找到了付某?!拔夷挲g都快60了,手機(jī)也玩不轉(zhuǎn),還讓我電話訂煙不行嗎?我就是不想學(xué),實(shí)在不行就不賣(mài)煙了?!倍拍巢荒蜔┑卣f(shuō)。盧經(jīng)理也不急,開(kāi)始宣傳網(wǎng)上訂貨的好處,溫和地說(shuō):“你不會(huì)用手機(jī)我可以教你,等你學(xué)會(huì)了,報(bào)煙、干活兩不誤,你會(huì)有更多時(shí)間出去掙錢(qián),這是兩全其美的事情啊?!倍拍痴f(shuō):“那我先試試吧?!遍_(kāi)通企業(yè)微信、綁定賬號(hào)、一直到訂單提交、自主支付、款項(xiàng)扣劃,一頓操作下來(lái),客戶(hù)表示不怎么懂。怎么辦?那就再來(lái)一遍......最后,盧經(jīng)理還幫助商戶(hù)設(shè)置了手機(jī)鬧鈴提醒。

這樣的事例還有很多。一天、兩天、三天,連續(xù)一周下來(lái),他的嗓子沙啞了、腿也跑瘦了,顧不上喝一口水、歇一歇腳,馬上轉(zhuǎn)身去到下一個(gè)客戶(hù)店里。

精細(xì)服務(wù)顯真功。對(duì)于年齡較大、子女又不在身邊的零售戶(hù),做到精細(xì)服務(wù)。客戶(hù)杜奶奶七十有余,但是健康狀況良好、十分健談。盧經(jīng)理手把手教訂貨流程,杜奶奶用心學(xué)習(xí),一個(gè)簡(jiǎn)單的操作,一樣的話語(yǔ)重復(fù)無(wú)數(shù)遍。兩人對(duì)著手機(jī)屏幕,教學(xué)了一個(gè)多小時(shí)才算初步學(xué)會(huì)訂貨流程。這樣的例子還有很多。盧經(jīng)理片區(qū)農(nóng)村偏遠(yuǎn)山區(qū)客戶(hù)最多,早上7點(diǎn)還沒(méi)開(kāi)始上班,總有幾名客戶(hù)一早跑來(lái)要求學(xué)習(xí)如何訂煙,一直忙一上午才結(jié)束??诟缮嘣?#xff0c;卻顧不上喝一口水;辦公室沒(méi)有開(kāi)空調(diào),他額頭上卻掛著細(xì)密的汗珠。最后,細(xì)心的盧經(jīng)理還不忘把訂貨時(shí)間、扣款等注意事項(xiàng)打印了一批提醒卡片,讓他們放在家中防止遺忘。

服務(wù)帶來(lái)轉(zhuǎn)變,轉(zhuǎn)變帶來(lái)效益?!艾F(xiàn)在使用網(wǎng)上訂煙系統(tǒng),操作熟練以后,每種品牌和規(guī)格能不能訂、能訂多少條一目了然,比起電話訂貨確實(shí)方便又快捷?!本頍熈闶劭蛻?hù)李成海開(kāi)心地說(shuō)道。煙草公司的服務(wù)就是好,讓我們零售戶(hù)既學(xué)習(xí)到了新知識(shí)新技能,又能夠在今后的卷煙經(jīng)營(yíng)中舒心賣(mài)煙、開(kāi)心賺錢(qián)。這真是“指尖”服務(wù)解決大難題,實(shí)事為民躬身行啊。

熱文榜

更多

視頻

更多

專(zhuān)題

分享到微信朋友圈×
打開(kāi)微信,點(diǎn)擊底部的“發(fā)現(xiàn)”,
使用“掃一掃”即可將網(wǎng)頁(yè)分享至朋友圈。