疫情就是命令。為落實落細疫情防控之責，湖北武漢洪山區(qū)煙草專賣局（營銷部）進一步提高政治站位，樹立大局意識，強化上下“一盤棋”思想，把疫情防控作為當前最重要、最緊迫的政治任務(wù)，凝心聚力勇?lián)?#xff0c;攜手江南卷煙中轉(zhuǎn)站做好卷煙配送，確保服務(wù)客戶“最后一公理”的使命必達。

加強人文關(guān)懷 ?落實后勤保障

“大家辛苦了！非常時期一定要嚴格落實疫情防控要求，做好個人防護。大家的口罩夠嗎？消毒液夠嗎？還有什么困難嗎？”

“夠了，夠了，謝謝領(lǐng)導關(guān)心。綜合辦已給我們備足了防疫物資?！?/span>

（圖：洪山區(qū)局（營銷部）分管安全負責人涂穗(右）到江南卷煙中轉(zhuǎn)站開展慰問，向一線人員送上防疫物資。）

加強統(tǒng)籌協(xié)調(diào) ?落細防疫措施

清晨5時多，當大家還在睡夢中的時候，江南中轉(zhuǎn)站的卷煙配送管理員楊紅就早早來到工作崗位，開始了一天的忙碌。

清晨5時30分，市局物流配送中心第一臺送貨車進入中轉(zhuǎn)站，楊紅帶領(lǐng)裝卸工師傅和安保人員開始對各車組的卷煙貨物進行二次中轉(zhuǎn)，指揮卸貨、轉(zhuǎn)裝空籠、貨物消殺，每個環(huán)節(jié)她都不馬虎。二次中轉(zhuǎn)完后，她對照最新的疫情防控信息安排當天的卷煙配送線路，分發(fā)各車組的送貨清單，做好特殊情況和客戶需求的提醒標記，為司送人員有序配送打好“前戰(zhàn)”。

（圖：清晨江南中轉(zhuǎn)站人員開展卷煙二次中轉(zhuǎn)）

早上7時左右，司送人員陸續(xù)到崗，她又和保安一起對所有人員開展查體溫、查健康碼、查行程碼、查核酸檢測結(jié)果的“四查四看”，一一做好登記，及時了解人員健康狀況，分發(fā)各車組的日常防疫物資，為大家做好后勤服務(wù)。

（圖：配貨員按出車線路裝載卷煙，確保配送有序。）

上午9時左右，各車組陸續(xù)出車，楊紅一邊組織人員對裝卸平臺及所有辦公區(qū)域進行徹底消殺，一邊緊盯電腦、嚴守電話、微信信息，隨時關(guān)注各車組路況和配送情況，靈活處理突發(fā)事件，及時上報緊急情況，確保卷煙安全送達，零售戶安全收貨。

下午3時左右，各車組陸續(xù)回站，全員在楊紅的帶領(lǐng)下開始了第二次的全車及辦公場所的徹底消殺，為第二天的配送工作做好充分準備。大家齊心協(xié)力，用細心和熱心一點一滴筑牢疫情防控屏障，守好卷煙中轉(zhuǎn)“根據(jù)地”。

加強信息互通 ?落實“無接觸送貨”

疫情是命令，但服務(wù)是天職。洪山區(qū)局（營銷部）以客戶滿意為目標，以安全配送為前提，充分運用電話、微信等線上工具，架起與客戶溝通的“連心橋”，當好客戶服務(wù)的“貼心人”，畫好卷煙配送的“同心圓”，積極協(xié)助司送人員做好事前協(xié)調(diào)、事中溝通和事后保障工作，為卷煙配送“最后一公里”保駕護航。

強化防護提醒，提高防疫意識。利用客戶微信群提醒客戶做好個人防護，戴好口罩，保持安全距離，快速啟動無接觸約定取貨機制。

（圖：利用誠信互助小組進行集中送達，分批取貨。）

強化應(yīng)急服務(wù)，提高客戶滿意率。對臨時關(guān)門客戶實行臨時委托代收再進行二次送貨等應(yīng)急配送服務(wù)，全力保障客戶按時收貨。