“李老板，這么早就開門了，最近生意怎么樣啊？”一大早，山東濟(jì)南天橋區(qū)煙草專賣局(營銷部)客戶經(jīng)理李光勇路過位于小清河北路的法民超市時(shí)，見店主李法民正在店里打掃衛(wèi)生，便熱情地向其打招呼。

“現(xiàn)在越干越有勁頭!”李法民說，“我現(xiàn)在已經(jīng)習(xí)慣了早早開門營業(yè)，要是哪天有事到點(diǎn)沒開門，我還覺得不得勁呢。”

說起這個(gè)事，店主李法民對李光勇滿是感激。

法民超市是李光勇其中一條走訪線路上的第一戶，所以李光勇每次前來走訪的時(shí)間都比較早，但總是見不到李法民，因?yàn)榉癯虚_門時(shí)間向來晚。據(jù)上一任客戶經(jīng)理介紹，李法民的年紀(jì)比較大，總是抱著“干一天算一天”的心態(tài)，沒有明確的經(jīng)營目標(biāo)。

為了了解法民超市的實(shí)際情況，李光勇調(diào)整了對其走訪的時(shí)間，到店與李法民進(jìn)行了深入溝通。法民超市已有20多年的歷史，經(jīng)營面積80平方米，主營煙酒糖茶、日用百貨等，顧客主要是周邊居民和附近工廠的工人。前些年，店鋪在李法民和老伴的打理下，生意較為平穩(wěn)，老兩口的生活也比較富足。

然而近些年，網(wǎng)購加上社交零售不斷發(fā)展，李法民難以跟上時(shí)代的發(fā)展步伐，超市經(jīng)營狀況一年不如一年。李法民心里也急，卻苦于找不到改進(jìn)的良方，只能走一步看一步。

通過與李法民的溝通和對店鋪周邊環(huán)境的分析，李光勇覺得法民超市并非沒有改進(jìn)空間。李法民經(jīng)營超市多年，有一定的資金實(shí)力，但經(jīng)營理念比較保守，店內(nèi)的卷煙規(guī)格僅有50多個(gè)，很少嘗試訂購新品，致使卷煙盈利一直處于較低水平。因此，李光勇認(rèn)為，轉(zhuǎn)變李法民的經(jīng)營思維是幫助其提升店鋪盈利水平的關(guān)鍵。

圖為李光勇在零售戶店內(nèi)張貼煙草相關(guān)通告

李光勇沒有急著說服李法民，而是先采取幫忙整理煙柜、分析經(jīng)營狀況、制定訂購計(jì)劃的方式，讓李法民感受到自己的真心實(shí)意。在獲得認(rèn)可后，李光勇又帶李法民到其他店鋪參觀，讓他認(rèn)識到自己與同行的差距。隨后，李光勇向李法民提出了一系列建議:更換店內(nèi)較為陳日的設(shè)施，提升店面形象;增加卷煙柜臺和卷煙規(guī)格，將卷煙作為主打商品;重視卷煙陳列，通過生動、美觀的陳列讓顧客對店鋪一見鐘情;緊跟時(shí)代步伐，提升店鋪數(shù)字化管理水平……

一下聽到這么多對店鋪發(fā)展有利的建議，李法民不知如何下手。于是，李光勇幫他制定了一個(gè)計(jì)劃表，分步對店鋪進(jìn)行改造提升。

經(jīng)過兩個(gè)多月的忙碌，法民超市煥發(fā)出新氣象:店內(nèi)規(guī)劃布局更加合理，卷煙規(guī)格增加到了187個(gè)，安裝了智能終端，店鋪從傳統(tǒng)門店向數(shù)字門店轉(zhuǎn)型升級。

李法民年齡較大，接受新鮮事物比較慢，李光勇又手把手地指導(dǎo)其使用智能終端，傳授多種營銷方法，這讓李法民經(jīng)營更加得心應(yīng)手。

李法民告訴筆者。“我對這個(gè)店有很深的感情，現(xiàn)在在煙草公司的關(guān)心和支持下，店里的收入有了穩(wěn)步的提升，也讓我對未來的生活充滿信心，遇到再大的困難也不怕了，真的非常感謝煙草公司和李經(jīng)理的幫助?！?/p>

圖為天橋區(qū)局（營銷部）深入開展“我為群眾辦實(shí)事”，幫助困難零售戶搬運(yùn)貨品

用真心服務(wù)群眾，用細(xì)心溫暖人心。在李法民身上發(fā)生的事，只是天橋煙草服務(wù)零售客戶的一個(gè)縮影，天橋煙草將繼續(xù)用“我為群眾辦實(shí)事”踐行初心使命，用貼心的服務(wù)將真情傳遞給每一名零售客戶。