遙遙無期靜待“復(fù)工復(fù)產(chǎn)”

“楊經(jīng)理,你把我的店報(bào)停業(yè)吧,這疫情反反復(fù)復(fù)鬧得沒法干了,我這兩個(gè)多月基本上沒咋開門了,連房租都交不起了,真的是干不下去了?！币淮笤?客戶劉琳就打來電話,語氣中充滿著心酸與無奈。

劉琳在太康縣朱口鎮(zhèn)西街經(jīng)營一家便利店,今年3月份太康縣全員核酸檢測中發(fā)現(xiàn)核酸陽性病例,從3月22日開始太康全域進(jìn)入“靜默”狀態(tài)。疫情初期,劉琳收到的通知是封控14天,讓她想不到的是,這之后還會(huì)有無數(shù)個(gè)14天,隨著太康每日確診人數(shù)的不斷增加,封控時(shí)間無限期延長。

“其實(shí)在第一周的時(shí)候,店里的存貨還能夠勉強(qiáng)夠支撐周圍居民網(wǎng)上訂單的需求,第二周的時(shí)候我就有點(diǎn)慌了,物資不夠了,又擔(dān)心生意和房租,每天就死死盯著手機(jī)里的新聞,想著萬一能解封了呢。可是越看越焦慮?！碧崞鸨据喴咔?劉琳嘆了口氣。

疫情之下便利店生意蕭條

破釜沉舟助力“轉(zhuǎn)型升級(jí)”

5月13日,太康縣新冠肺炎疫情防控指揮部發(fā)布通告:“自即日起,有序恢復(fù)正常生產(chǎn)生活秩序,營業(yè)場所在嚴(yán)格落實(shí)疫情防控措施的情況下,經(jīng)監(jiān)管部門驗(yàn)收合格后正常營業(yè)?！北疽詾榘具^了整個(gè)冬天,春天的腳步已經(jīng)近了,但是對(duì)于劉琳來說,困難的時(shí)刻才剛剛開始,驗(yàn)收開門需要排隊(duì),房租也要交了,進(jìn)貨還得準(zhǔn)備資金,而且自己的店主要的客戶是臨近的KTV的顧客,現(xiàn)在KTV還不讓開門,就算是勉強(qiáng)開業(yè)了,能有生意嗎?這一件件事在她的心理打下了一個(gè)問號(hào)。

經(jīng)過一夜的反復(fù)思慮之后,她跟煙草公司的終端經(jīng)理打了個(gè)電話,說出了自己內(nèi)心的不安與無奈。

不僅僅是劉琳,疫情之下其實(shí)大多數(shù)煙酒店都面臨類似的困難。疫情反復(fù),實(shí)體經(jīng)濟(jì)嚴(yán)重受到影響,生意越來越不好做。為了幫助她重拾信心,扭轉(zhuǎn)當(dāng)前經(jīng)營中的不利局面,在太康解封后的第一天,煙草公司的客戶經(jīng)理?xiàng)顣喳惥挖s往劉琳的煙酒店,與她促膝長談,詳細(xì)了解真實(shí)經(jīng)營狀況,鼓勵(lì)她繼續(xù)經(jīng)營,并協(xié)助她去工商管理部門辦理開門驗(yàn)收手續(xù)。

怎么樣才能幫助像劉琳這樣的客戶度過當(dāng)前的難關(guān),這一問題深深困擾著轄區(qū)的客戶經(jīng)理?xiàng)顣喳?。一次偶然的機(jī)會(huì),有人提到煙酒店轉(zhuǎn)型,建設(shè)便利店,一下打開了她的思路,對(duì)呀,現(xiàn)在縣局(分公司)正在推廣“金葉”便利,我可以幫助他進(jìn)行改造,拓寬她的業(yè)務(wù)范圍,進(jìn)而提升盈利能力。

說干就干,她連夜繪制了煙酒店的改造圖,并就哪些具體的范圍同劉琳進(jìn)行了深入交流,最終敲定了增加副食銷售,并代理快遞,代繳水電費(fèi)等業(yè)務(wù),同時(shí),在店內(nèi)增設(shè)便民服務(wù)點(diǎn),免費(fèi)為行人提供開水,免費(fèi)為自行車、摩托車充氣、免費(fèi)提供開水、雨傘、紙巾、常用醫(yī)藥箱等。

為客戶設(shè)計(jì)的草圖

為了最大限度加快“金葉”便利店建設(shè)進(jìn)度,減少客戶的損失,煙草公司多次組織營銷人員幫助她整理庫存,對(duì)原有的商品重新進(jìn)行陳列,按照“四區(qū)分設(shè)”原則,把銷售量大、大眾化、價(jià)格較低、絢麗多彩的商品布置在靠門的柜臺(tái),而把花色品種復(fù)雜、需要細(xì)選的商品及貴重商品設(shè)置在店鋪深處,把消費(fèi)上有連帶性的商品種類鄰近設(shè)置,互相銜接,給顧客提供選擇與購買商品的便利條件。

幫客戶整理店內(nèi)環(huán)境

涅槃重生造就“金葉”便利

通過改造,以市場需求為切入點(diǎn),煙草公司深入調(diào)研,了解商戶心聲,制定工作計(jì)劃,逐步推進(jìn)落實(shí),金葉便利店進(jìn)行升級(jí)改造后,商戶承擔(dān)很少的費(fèi)用,煙草公司對(duì)店鋪改造承擔(dān)大部分費(fèi)用。俗話說:“變則通,通則興”,在“金葉便利”領(lǐng)跑下,她的店鋪很快有了轉(zhuǎn)機(jī),顧客流量大了,商品動(dòng)銷快了,尤其是服務(wù)功能的完善,讓店鋪的口碑越來越好。如今,在朱口鎮(zhèn)10多家零售店鋪中,她的生意一直都是最好的,成為了全市零售同行觀摩學(xué)習(xí)的樣板店。

改造中的便利店已初具雛形

“我十分感謝咱煙草公司為我這個(gè)店出謀化策,讓我的店發(fā)生了翻天覆地的變化,改造后與以前相比真是沒法比,現(xiàn)在檔次一下子就上去了,看著就很高大上了,顧客也更多了,生意更紅火了!幸虧我當(dāng)時(shí)聽了咱客戶經(jīng)理的話,沒有關(guān)門停業(yè),真是得好好地感謝煙草公司?！笨吹浆F(xiàn)在便利店的前后變化,劉琳感激之情溢于言表。