近年來，為進(jìn)一步拓寬客我互動新渠道，浙江桐鄉(xiāng)市煙草專賣局積極組建多元化直播隊伍，開設(shè) “桐心·云播間”直播平臺，通過線上直播互動，扎實開展“我與客戶共成長”活動，精準(zhǔn)提升客戶的終端數(shù)字化應(yīng)用能力。

“桐心·云播間”開播以來，桐鄉(xiāng)市煙草專賣局充分結(jié)合具有桐鄉(xiāng)當(dāng)?shù)貎?yōu)勢的特色話題、特色元素、特色產(chǎn)業(yè)，精選一批能發(fā)揮資源稟賦的年度課程，形成小周播、大月播的周期性直播模式，打造了一套機(jī)制完善、制度規(guī)范的線上直播流程，為云播間持續(xù)穩(wěn)步發(fā)展提供堅強保障。

聚焦紅色力量，創(chuàng)新發(fā)展模式

桐鄉(xiāng)市煙草專賣局充分發(fā)揮黨員先鋒示范作用，通過黨建引領(lǐng),強化數(shù)字賦能。培育打造一批黨員“名”主播，把黨員輸送到云播間，形成桐煙云播間名主播考核長效機(jī)制，把創(chuàng)先爭優(yōu)融入中心任務(wù)、融入崗位職責(zé)，營造比學(xué)趕幫超氛圍，通過云播間引流，充分發(fā)揮市場效應(yīng)。同時，黨員也可以借助新媒體，為客戶解憂，為基層解決困難，為組織貢獻(xiàn)力量。

圖為:黨員名主播開展旺季卷煙營銷直播小課堂。(顧可煒 攝)

截至目前，云播間的黨員主播共有6名，累積主持20余場。桐鄉(xiāng)市煙草專賣局通過鼓勵發(fā)展一批青年黨員主播，讓云播間持續(xù)充滿青春的色彩，不斷推進(jìn)“黨建+互聯(lián)網(wǎng)”的深度融合。

多種元素融合，豐富直播內(nèi)容

為了豐富直播內(nèi)容，擴(kuò)大直播間的受眾面，桐鄉(xiāng)市煙草專賣局借助平臺場地優(yōu)勢，打通部門壁壘，邀請營銷、專賣、煙葉等條線的專業(yè)人員來成為云主播，與平臺粉絲分享相關(guān)法律知識、傳授真假卷煙鑒別方法等等，滿足不同客戶和消費者的需求。

圖為:香溢志愿服務(wù)者依托“香溢購”平臺協(xié)助農(nóng)民進(jìn)行直播帶貨。(倪璐怡 攝)

除此之外，直播間還促進(jìn)了主副融合,推動客我合作共贏。依托“香溢購”平臺,云播間走進(jìn)農(nóng)村，以“直播帶貨+農(nóng)忙服務(wù)”的方式，加大本地農(nóng)產(chǎn)品、土特產(chǎn)的銷售推廣力度。同時，通過后期在平臺發(fā)送問卷調(diào)查的方式，對觀看直播的重點零售戶進(jìn)行調(diào)查回訪，了解零售戶對云播間的意見建議，通過不斷改進(jìn)提升讓“云播間”真正成為傾聽零售戶呼聲、紓解零售戶難題的可靠平臺。

組建學(xué)習(xí)團(tuán)隊，共促客我成長

“為加快實現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化向數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化深度轉(zhuǎn)變，推進(jìn)三化三型所隊部建設(shè)，必須從營銷隊伍中挖掘和培養(yǎng)一批具有較強綜合能力的云播間主力?！蓖┼l(xiāng)市煙草專賣局業(yè)務(wù)科負(fù)責(zé)人說道。

為了擴(kuò)大直播隊伍，提升主播專業(yè)化水平，桐鄉(xiāng)市煙草專賣局提煉出每位員工的優(yōu)勢和特長，通過分類分組的形式組建主播學(xué)習(xí)池，提升池內(nèi)人員的各項綜合能力，鍛煉出一支適應(yīng)數(shù)字、依靠數(shù)字、掌握數(shù)字的新型營銷隊伍。

圖為:組織營銷人員通過”云播間“互動授課，扎實開展“我與客戶共成長”活動。(王夷翔 攝)

此外，“云播間”還會邀請優(yōu)秀終端零售戶進(jìn)行開口營銷，當(dāng)前疫情反復(fù),借助云直播平臺，通過現(xiàn)身說法來為其他經(jīng)營戶指點迷津，如何利用好數(shù)字化平臺來提升日常銷售額和利潤，實現(xiàn)店鋪長期盈利。