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“我家的店,過去也就是做一點(diǎn)周邊鄰居的生意,賺的錢勉強(qiáng)維持著家庭開銷。”近日,談到自家店鋪原來的經(jīng)營情況,江西宜春市靖安縣零售客戶羅會(huì)梅的兒子萬緒友深有感觸。
年過六旬的羅會(huì)梅是一位聾啞人,兒子萬緒友也因身體殘疾無法外出打工,母子倆一同照看一間小小的食雜店,支撐著一家的生活。小店名叫“萬友商店”,鋪面不大,還開在一個(gè)不顯眼的巷子中,過去甭說店面裝修了,連個(gè)店鋪招牌都沒有,生意一直不好。
靖安縣煙草專賣局黨員先鋒隊(duì)主動(dòng)了解羅會(huì)梅實(shí)際困難后,想方設(shè)法幫她解決。今年以來,靖安煙草黨員先鋒隊(duì)多次上門,經(jīng)過實(shí)地考察后,決定幫她實(shí)施店鋪改造計(jì)劃。
如何讓“萬友商店”從鄉(xiāng)村食雜店轉(zhuǎn)型為新型便利店,為此,黨員先鋒隊(duì)決定從店面招牌入手,他們找來專業(yè)設(shè)計(jì)師,參與設(shè)計(jì)全過程。畫圖、修改、再設(shè)計(jì)、再討論、再修改,反反復(fù)復(fù),黨員先鋒隊(duì)樂此不疲,認(rèn)真的模樣像極了“室內(nèi)家裝設(shè)計(jì)師”。功夫不負(fù)有心人,一張完美的設(shè)計(jì)圖紙誕生了。
考慮到羅會(huì)梅一家經(jīng)濟(jì)上不寬裕,黨員先鋒隊(duì)的隊(duì)員們還紛紛自掏腰包,為小店捐贈(zèng)了愛心改造基金。
錢湊齊了,圖紙也有了,貨架也買了,再次來到萬友商店,大家開始忙起打掃、整理的活了。
店內(nèi)清空、全方位打掃,陳舊的貨架挪出,新購置的貨架整齊擺放,油、鹽、醬、醋、水,每一瓶,黨員先鋒隊(duì)都一一擦拭干凈,最終分區(qū)整齊擺放。為了提升店鋪整體形象,他們還在店里增加了輔助照明設(shè)備,在店門口安裝了燈箱。就這樣,在黨員先鋒隊(duì)的精心改造下,一家干凈整潔的便利店呈現(xiàn)在羅會(huì)梅母子面前。
“太感謝你們了!我真不敢相信這是我家的店,連路過的老顧客都以為店里換老板了?,F(xiàn)在店里舊貌換新顏,客源多了,生意眼瞅著變好了!”店鋪改造完成后,萬緒友面對(duì)黨員先鋒隊(duì)隊(duì)員們激動(dòng)地說。羅會(huì)梅也一邊比劃著手語,一邊向大家鞠躬道謝。
“店面形象升級(jí)只是邁出第一步,最關(guān)鍵,還是要轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念?!秉h員客戶經(jīng)理陳冬云接過“愛心接力棒”,對(duì)著萬緒友道出了“生意經(jīng)”。為幫助困難客戶增強(qiáng)自身的“造血功能”,靖安煙草組織客戶經(jīng)理上門對(duì)困難客戶進(jìn)行“一對(duì)一、面對(duì)面”的專屬經(jīng)營指導(dǎo)。
除了在店鋪經(jīng)營指導(dǎo)上“愛心接力”之外,靖安縣煙草局(分公司)也在生活上特別關(guān)心羅會(huì)梅母子,節(jié)假日總有人去他們的店鋪看一看,送上一份慰問品;平日里來拜訪,也不忘幫他們補(bǔ)齊貨架,擺放整理好。
看著小店盈利節(jié)節(jié)攀升,萬緒友的信心足了,“我一定會(huì)好好經(jīng)營,在你們的幫助下,我相信我們母子的生活也一定會(huì)越來越好?!?/p>
據(jù)悉,靖安煙草踐行“我為群眾辦實(shí)事”理念,始終將客戶所思、所想放在心上,落實(shí)到實(shí)際行動(dòng)上,并將行動(dòng)持續(xù)化,服務(wù)常態(tài)化,讓客戶獲得感、幸福感不斷增強(qiáng)。