客戶經(jīng)理了解零售客戶經(jīng)營情況。

近年來，湖北省荊州市松滋煙草部門在奮斗實(shí)干中扎實(shí)做好新時(shí)代卷煙營銷工作。十年來，市場(chǎng)環(huán)境日趨向好，卷煙零售客戶腰包鼓起來。

終端建設(shè)靚形象，提升店鋪“高顏值”

店鋪布局無規(guī)劃，商品陳列亂，經(jīng)營品類雜，這是過去傳統(tǒng)食雜店的普遍現(xiàn)象。為了解決卷煙零售終端住商混搭、陳列無序、經(jīng)營模式傳統(tǒng)、總體“顏值”不高的問題，2012年荊州市局制定了《湖北省煙草公司荊州市公司現(xiàn)代卷煙零售終端建設(shè)實(shí)施方案》。松滋營銷部嚴(yán)格按照要求，分層分類推進(jìn)現(xiàn)代終端建設(shè)工作，努力打造有特色、有規(guī)模、有效果的現(xiàn)代卷煙營銷網(wǎng)絡(luò)。

測(cè)量門頭、美化陳列、設(shè)計(jì)布局……松滋營銷部結(jié)合本地實(shí)際打造建設(shè)方案，改善零售終端陳列形象。經(jīng)過一系列改造，一家家環(huán)境雜亂的店鋪“舊貌換新顏”，店鋪里，裝潢美觀大方，煙柜配套統(tǒng)一，截至2022年底，松滋將累計(jì)打造現(xiàn)代終端520戶，準(zhǔn)現(xiàn)代終端61戶。

為提升終端形象，松滋營銷部2020年在新江口城區(qū)打造“終端示范一條街”。2021年在每個(gè)片區(qū)各打造了一條農(nóng)網(wǎng)示范街，通過示范引領(lǐng)、以點(diǎn)帶面、穩(wěn)步推進(jìn)的方式，全面推動(dòng)現(xiàn)代終端建設(shè)工作穩(wěn)步邁進(jìn)。

門店經(jīng)營數(shù)字化，配備算賬“小管家”

2019年零售終端開始走上了數(shù)字化經(jīng)營之路，曾經(jīng)的小賬本、消費(fèi)跟蹤記錄本逐漸退出了卷煙經(jīng)營的歷史舞臺(tái)，取而代之的是數(shù)字化門店強(qiáng)大的管理功能，從密密麻麻的手工賬本到電腦上龐大的數(shù)據(jù)庫，離不開“云POS”系統(tǒng)的功勞。

“它現(xiàn)在可是我們店里的‘小管家’，實(shí)時(shí)掃碼，實(shí)時(shí)入庫，現(xiàn)在店里庫存清清楚楚，好賣和不好賣的商品也是明明白白，營業(yè)額都能在系統(tǒng)里面看到。店里的非煙商品也能錄入信息，現(xiàn)在開店都不用記賬了，方便極了！”店主譚啟春向客戶經(jīng)理介紹道。卷煙零售客戶還可以依托“云POS”系統(tǒng)詳細(xì)記錄并梳理消費(fèi)者信息，搭建會(huì)員積分體系，結(jié)合會(huì)員消費(fèi)習(xí)慣、偏好和能力，給消費(fèi)者定期推送會(huì)員活動(dòng)。同時(shí)根據(jù)銷售情況動(dòng)態(tài)調(diào)整進(jìn)貨計(jì)劃，適時(shí)淘汰動(dòng)銷緩慢、盈利水平較低的商品，大大提升了店鋪利潤。

為全力推廣“云POS”系統(tǒng)的安裝與使用，推動(dòng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)與實(shí)體零售業(yè)的密切融合，讓客戶經(jīng)營更省心省力，松滋營銷部以“我與客戶共成長(zhǎng)”為依托，大力挖掘數(shù)據(jù)終端。選取優(yōu)秀零售客戶傳授經(jīng)驗(yàn)，以點(diǎn)帶面培養(yǎng)客戶安裝意愿。營銷人員上門拜訪，“手把手”指導(dǎo)提升客戶“云POS”操作水平。截至目前，松滋累計(jì)348戶卷煙零售戶安裝并使用上“云POS”系統(tǒng)，進(jìn)一步提高了卷煙市場(chǎng)數(shù)據(jù)掌控力。

“我為客戶辦實(shí)事”，搭建客戶“連心橋”

松滋營銷部營銷人員不僅服務(wù)客戶，更是疫情防控一線的“逆行者”、黨史故事的“宣傳員”、社區(qū)服務(wù)的“紅馬甲”。

松滋營銷部設(shè)立1個(gè)營銷戰(zhàn)線黨員先鋒崗，組建2支黨員志愿服務(wù)隊(duì)，走上街頭，走進(jìn)社區(qū)，實(shí)現(xiàn)志愿服務(wù)工作與新時(shí)代文明實(shí)踐站深度融合，主動(dòng)與社區(qū)各項(xiàng)活動(dòng)相銜接，建立共建共享機(jī)制。自2021年黨史學(xué)習(xí)教育開展以來，松滋營銷部4支黨史宣講團(tuán)隊(duì)持續(xù)將黨史知識(shí)送進(jìn)市場(chǎng)，送進(jìn)卷煙零售戶店鋪，不斷強(qiáng)化黨員零售戶的身份意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，引導(dǎo)黨員零售戶知史愛黨、知史愛國。

2021年，松滋營銷部以開展“我為客戶辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)為契機(jī)，對(duì)全市2300多個(gè)零售戶進(jìn)行全面摸排，排查出身體殘疾和家庭貧困的39戶卷煙零售戶，并建冊(cè)立檔，做到“一戶一檔案、一戶一對(duì)策”。并結(jié)合其自身經(jīng)營情況，通過贈(zèng)送煙柜、整理店面、價(jià)簽等，提升客戶的卷煙經(jīng)營能力，提振卷煙經(jīng)營信心。2017年至今松滋營銷部聯(lián)系銀行為零售客戶提供貸款1146.9萬元。