“您申請的煙草專賣零售許可證已經(jīng)辦理好了，我們給你送過來了?！苯?#xff0c;青海省海西蒙古族藏族自治州煙草專賣局工作人員拿著剛延續(xù)好的煙草專賣零售許可證，走進零售戶王克太的商店。

送證上門

王克太是一名卷煙持證零售戶，也是該局稽查支隊重點幫扶的服務對象，因腿部殘疾，王克太需要依靠拄拐輔助行走，其經(jīng)營的田野商店是主要收入來源。

今年10月，該局政務服務窗口工作人員提前預警到他的煙草專賣零售許可證即將到期，在考慮到王克太到窗口辦理業(yè)務出行不便的困難后，將情況反饋至稽查支隊?；橹ш牴ぷ魅藛T按規(guī)定及時上門進行實地核查協(xié)助辦理了延續(xù)手續(xù)，同時開展上門服務，將辦理好的許可證送到了王克太的手上。

“太感謝你們了，你們解決了我的大難題呀！”王克太拉著稽查員的手感謝道。

為王克太送證上門解決實際困難是該局稽查支隊和政務服務窗口提升服務能力、解決群眾苦難、回應群眾訴求的一個縮影。據(jù)悉，自開展“我為群眾辦實事”實踐活動以來，該局持續(xù)深化“放管服”改革，提高政務服務效能，積極轉(zhuǎn)變工作方式，明確“既是管理者、更是服務者”的工作職能，立足解決辦事群眾“煩心事”，提升政務服務“新動能”，共建檔立卡重點幫扶服務對象5戶，開展送證上門20余次；聯(lián)系長期幫扶對象1戶，為解決其生活困難，該局稽查支隊共自發(fā)捐款累計3000余元，開展慰問活動3次。

幫扶群眾

為從源頭上將“放管服”改革和“證照分離”改革工作落到實處，真正把優(yōu)化營商環(huán)境轉(zhuǎn)化為“我為群眾辦實事”的生動實踐，該局駐政務服務中心窗口始終把解決群眾困難作為工作己任，堅持“我們多跑腿，群眾少跑路”，在常態(tài)化疫情防控期間，積極推廣網(wǎng)上辦證，推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”，共在網(wǎng)上辦理各類審批業(yè)務438項，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑路；制作蒙藏漢三語許可證辦理服務指南，對殘障人士等社會特殊群體給予政策扶持、開通綠色通道、優(yōu)化服務流程、開展上門服務，通過“送證上門+后續(xù)幫助”一條龍服務，助推特殊群體辦事“零跑腿”，不斷提升辦事群眾方便度、獲得感。