黃岡團(tuán)風(fēng)縣總路咀鎮(zhèn)牛車(chē)河風(fēng)景區(qū)“知音便民”綜合服務(wù)驛站。王志鵬攝

悠悠萬(wàn)事，民生為本。今年以來(lái)，湖北省黃岡市煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）堅(jiān)持以為人民服務(wù)為中心，聚焦零售終端戰(zhàn)略?xún)r(jià)值高地，積極融入地方美好環(huán)境與幸福生活共同締造活動(dòng)，著力推進(jìn)傳統(tǒng)終端向現(xiàn)代終端轉(zhuǎn)型，打造具有黃岡特色的終端建設(shè)體系，繪就一幅幅共同締造幸福生活的新畫(huà)卷。

用心勾勒新藍(lán)圖

思深方益遠(yuǎn)，謀定而后動(dòng)。黃岡煙草堅(jiān)持“讓終端成為資源、讓服務(wù)成為品牌”的理念，學(xué)習(xí)借鑒大連、江蘇、武漢網(wǎng)建工作先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，加快建設(shè)更高標(biāo)準(zhǔn)、更富活力、更有價(jià)值的終端體系，加強(qiáng)終端存量維護(hù)，著力在質(zhì)量提升、功能發(fā)揮上做文章，按照“以煙為主、多業(yè)融合，便民服務(wù)、促零增收”的總體思路，更好地發(fā)揮零售終端對(duì)于保障改善民生、彰顯社會(huì)責(zé)任、培育服務(wù)品牌的重要作用。

“我們按照‘鄉(xiāng)村振興的重點(diǎn)區(qū)域優(yōu)先、老百姓急難愁盼的地方優(yōu)先、誠(chéng)信度高的零售客戶(hù)優(yōu)先’原則，開(kāi)展區(qū)域、終端兩級(jí)篩選，力爭(zhēng)用三年時(shí)間覆蓋集鎮(zhèn)和重點(diǎn)村100個(gè)以上、三年時(shí)間建成優(yōu)質(zhì)終端2000余戶(hù)，構(gòu)建‘工業(yè)品下鄉(xiāng)、農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城’雙向流通體系，在終端建設(shè)方面助力形成美好生活。”黃岡煙草卷煙營(yíng)銷(xiāo)中心主任說(shuō)。

在具體推進(jìn)過(guò)程中，黃岡煙草抓實(shí)抓細(xì)建前選點(diǎn)、建中分類(lèi)、建后維護(hù)和運(yùn)行評(píng)價(jià)四個(gè)環(huán)節(jié)，一方面完善政府引導(dǎo)、客戶(hù)主體、商業(yè)主責(zé)、工業(yè)配合的“政、工、商、零”四方推動(dòng)機(jī)制，增強(qiáng)終端建設(shè)新動(dòng)能；另一方面因地制宜、因戶(hù)施策，一對(duì)一制定差異化改造方案，確保把現(xiàn)代優(yōu)質(zhì)的終端建設(shè)到黃岡縣市區(qū)最需要的地方。一幅幅現(xiàn)代優(yōu)質(zhì)終端建設(shè)的“路線(xiàn)圖”在黃岡的山水之間徐徐鋪展開(kāi)來(lái)。

黃岡羅田縣白廟河鎮(zhèn)“知音便民”店主周俏。劉紅進(jìn)攝

用情彰顯新融合

位于麻城市木子店鎮(zhèn)海棠大道有一家店招醒目的優(yōu)品生鮮超市，老板占龍，今年32歲，是一名退伍軍人。2019年，占龍從部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)后，脫下軍裝，離開(kāi)軍隊(duì)“大熔爐”回到家鄉(xiāng)，從一名軍人變身為個(gè)體零售戶(hù)，但生意一直不溫不火。

針對(duì)占龍的經(jīng)營(yíng)困境，黃岡麻城煙草與占龍一道破冰開(kāi)局，達(dá)成了“ 轉(zhuǎn)形象、優(yōu)環(huán)境，轉(zhuǎn)思路、拓業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)方式、強(qiáng)管理”的“三轉(zhuǎn)”共識(shí)。經(jīng)過(guò) 7 天的共同努力，占龍的“優(yōu)品生鮮超市”以嶄新的姿態(tài)坐落在木子店鎮(zhèn)海棠大道上。門(mén)頭鮮艷奪目的“知音便民”店招，店內(nèi)燈光明亮，商品琳瑯滿(mǎn)目，陳列井然有序。特別是結(jié)合鄉(xiāng)村振興和本地特色的小設(shè)計(jì)，蘊(yùn)含匠心?！皼](méi)有吊鍋不成宴，沒(méi)有米酒不成席”的宣傳語(yǔ)，弘揚(yáng)淳樸鄉(xiāng)風(fēng)和展望鄉(xiāng)村振興美好愿景的文化墻，都給來(lái)往顧客以濃濃的鄉(xiāng)土文化氣息，吸引不少經(jīng)過(guò)的車(chē)輛停車(chē)打卡，成為木子店鎮(zhèn)上一道亮麗的風(fēng)景線(xiàn)。

無(wú)獨(dú)有偶，黃岡英山煙草亦結(jié)合農(nóng)旅發(fā)展特色，以英山網(wǎng)紅打卡地“川藏線(xiàn)”為基準(zhǔn)，在川藏線(xiàn)沿線(xiàn)逐步打造系列特色終端，著力通過(guò)融入旅游元素、風(fēng)景元素、區(qū)位元素等衍生別具風(fēng)格的新型終端樣板，并融入“知音同行”價(jià)值品牌，確保終端形象“記得住”。同時(shí)將特色終端與英山煙草鄉(xiāng)村振興工作相結(jié)合，以“心服務(wù)新零售興鄉(xiāng)村”為服務(wù)理念，著力在駐村打造一批集商品銷(xiāo)售、便民服務(wù)、特色農(nóng)產(chǎn)品展示、積分兌換、鄉(xiāng)村建設(shè)亮點(diǎn)宣傳的鄉(xiāng)村特色終端，推動(dòng)“知音同行”在農(nóng)網(wǎng)落地生根。

“文旅牽線(xiàn)、終端搭臺(tái)、農(nóng)產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)”，實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)引流，為地方土特產(chǎn)品拓展了銷(xiāo)路，綻放了終端魅力，也為零售客戶(hù)拓寬了致富路。

用智賦能新零售

位于黃岡蘄春縣劉河鎮(zhèn)劉河大道的零售客戶(hù)汪老板，店鋪所在地理位置優(yōu)越，客流量可觀(guān)。但隨著的鄉(xiāng)鎮(zhèn)的快速發(fā)展建設(shè)和消費(fèi)者消費(fèi)觀(guān)念的不斷升級(jí)，老舊的店鋪環(huán)境、傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)手段，已不能很好的承接時(shí)代發(fā)展。

客戶(hù)有所需，如何服務(wù)到心坎上才是重點(diǎn)。為此，黃岡蘄春煙草從客戶(hù)需求出發(fā)，依托流通品牌精準(zhǔn)賦能，改善店內(nèi)外形象環(huán)境，提升卷煙零售客戶(hù)經(jīng)營(yíng)水平。一方面， 為客戶(hù)打造富有地域特色的農(nóng)村零售客戶(hù)個(gè)性化示范點(diǎn)，在店內(nèi)燈箱上融入“李時(shí)珍”相關(guān)創(chuàng)意設(shè)計(jì)元素；另一方面，針對(duì)汪老板當(dāng)前經(jīng)營(yíng)短板，開(kāi)展“線(xiàn)上指導(dǎo)+線(xiàn)下跟進(jìn)”雙重服務(wù)模式，制定個(gè)性化經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)方案，重點(diǎn)提升其數(shù)據(jù)應(yīng)用能力，全商品掃碼、全店鋪管理、全方式支付的新零售購(gòu)物場(chǎng)景在店內(nèi)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)。

而位于蘄春縣隔壁的羅田縣客戶(hù)周老板，亦在數(shù)據(jù)賦能中感受了終端建設(shè)帶來(lái)的無(wú)限魅力。當(dāng)?shù)弥S岡煙草服務(wù)客戶(hù)的新政策及智慧營(yíng)銷(xiāo)的新理念，他第一時(shí)間參加加盟終端改造，同時(shí)，積極安裝智慧收銀機(jī)，對(duì)所有商品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)、入庫(kù)、掃碼銷(xiāo)售，靈活根據(jù)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)調(diào)整店內(nèi)經(jīng)營(yíng)品類(lèi)和結(jié)構(gòu)，進(jìn)一步提升銷(xiāo)售額和周轉(zhuǎn)率。建立消費(fèi)者微信群，把進(jìn)店消費(fèi)的新老顧客都拉進(jìn)群，不定期在群里推送優(yōu)惠活動(dòng)、新品推薦信息，提供送貨上門(mén)服務(wù)，拓展鞏固新老消費(fèi)群體。

“實(shí)施終端提質(zhì)改造后，不光我這店面形象比以前更好了，陳列比以前更漂亮了，還有了智能終端技術(shù)支持，我們?nèi)粘＝?jīng)營(yíng)更省心、更放心了。這些變化離不開(kāi)黨的惠民政策和煙草部門(mén)的指導(dǎo)幫助，我一定要好好經(jīng)營(yíng)，走好農(nóng)村小店新天地！

路雖遠(yuǎn)，行者終至。未來(lái)，黃岡煙草將繼續(xù)堅(jiān)持“共同締造”理念，聚焦服務(wù)卷煙零售客戶(hù)最后一公里急難愁盼問(wèn)題，積極搭建平臺(tái)、整合資源、延伸服務(wù)、拓展功能，實(shí)現(xiàn)服務(wù)效果的行穩(wěn)致遠(yuǎn)。