在通往湖南孫家灣村杉坡幸福屋場(chǎng)的路上，有一家“湘村636”燈火通明，不時(shí)有路過(guò)的村民駐足，通過(guò)店門(mén)口的公示牌來(lái)了解村上組織的最新活動(dòng)。

這家駐立在醴陵市孫家灣鎮(zhèn)孫家灣村106國(guó)道旁的中心批發(fā)部，不僅是幸福屋場(chǎng)的引路牌，也是醴陵煙草新時(shí)代文明實(shí)踐站中的容誠(chéng)驛站。臉上洋溢著幸福熱情的微笑、每天往返在容誠(chéng)驛站和幸福屋場(chǎng)的店主羅理斌，被村民親切地賦予了“幸福指導(dǎo)員——老羅”的稱號(hào)。

用貼心服務(wù)換鄉(xiāng)親們的真心

“想要小店經(jīng)營(yíng)好，便民服務(wù)少不了”。走進(jìn)老羅的店，干凈整潔的環(huán)境，統(tǒng)一明亮的裝修風(fēng)格，一目了然的功能分區(qū)，讓人眼前一亮。除此之外，放置了雨傘、藥箱、免費(fèi)口罩等便民用品的便民服務(wù)柜、擺放著卷煙新品宣傳冊(cè)的品吸區(qū)、堆疊著大小快遞的收發(fā)區(qū)，讓中心批發(fā)部成為了名副其實(shí)的“便民批發(fā)部”。

為趕集的人提供茶水，為城管人員提供休憩點(diǎn)，為環(huán)衛(wèi)工人提供防暑藥品……在老羅的店里，“湘村636，和你相鄰相伴”的便民服務(wù)理念體現(xiàn)的淋漓盡致，就這樣讓這家店成為了106國(guó)道上一道靚麗的風(fēng)景。趕集的村民喜歡來(lái)他的店隨意坐坐，休憩聊天，過(guò)往車輛也喜歡選擇在他的店進(jìn)行補(bǔ)給，抽著煙聊聊家鄉(xiāng)的發(fā)展情況。

在了解了容誠(chéng)驛站的理念后，羅理斌主動(dòng)對(duì)店面進(jìn)行升級(jí)再優(yōu)化，并在公司的幫助下，開(kāi)通了惠農(nóng)通等金融業(yè)務(wù)?！盁煵萦没鶎庸ぷ髡敬蛲ǚ?wù)客戶的最后一公里，我要用湘村636打通服務(wù)村民的最后一公里！”

現(xiàn)在的中心批發(fā)部，不僅是一個(gè)提供休憩的站點(diǎn)，更是一個(gè)承載更多功能的便民服務(wù)綜合點(diǎn)。代繳電費(fèi)、水費(fèi)、小額取現(xiàn)等功能對(duì)于老羅來(lái)說(shuō)，也許只是舉手之勞，但是對(duì)于村里的很多老人來(lái)說(shuō)，確實(shí)大大方便了他們的生活。面對(duì)未來(lái)店鋪的展望，羅理斌躊躇滿志：“我會(huì)抓住每一次機(jī)遇，以‘湘村636’這個(gè)平臺(tái)為支撐，乘著時(shí)代的東風(fēng)，帶著大家向幸福生活奔去?！?/p>

用細(xì)心經(jīng)營(yíng)換消費(fèi)者的舒心

“百貨攬百客。想要讓消費(fèi)者買(mǎi)到心儀的商品，品類齊全是關(guān)鍵?！睘榱藵M足不同消費(fèi)者的需要，老羅店內(nèi)大小商品一百多種類，整個(gè)二樓的倉(cāng)庫(kù)都堆滿庫(kù)存，光記賬本每個(gè)月就要用掉兩個(gè)本子。

為了更好更便捷地服務(wù)消費(fèi)者，他積極學(xué)習(xí)新零售理念，找到了一個(gè)數(shù)字化的好管家——卷煙零售終端信息系統(tǒng)。通過(guò)運(yùn)用全商品掃碼銷售、聚合支付、會(huì)員制管理和大數(shù)據(jù)分析等功能，實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化經(jīng)營(yíng)。

羅理斌作為第一批申領(lǐng)卷煙零售終端信息系統(tǒng)的“資深用戶”，現(xiàn)在對(duì)于系統(tǒng)的操作和運(yùn)用都諳熟于心。每到月底，通過(guò)商品銷售的關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)分析，充分了解店內(nèi)商品動(dòng)銷情況和消費(fèi)者需求情況：一是了解本月暢銷商品，結(jié)合商品銷售數(shù)量、毛利率等來(lái)確定下期“引進(jìn)”和“淘汰”商品的種類及數(shù)量；二是進(jìn)行庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)，做好短缺商品的庫(kù)存補(bǔ)充工作和滯銷商品的促銷工作，避免出現(xiàn)過(guò)期商品；三是根據(jù)每月的商品銷售情況，不斷優(yōu)化店內(nèi)布局，讓消費(fèi)者進(jìn)店能第一時(shí)間選到自己需要的商品。

時(shí)間長(zhǎng)了，老羅開(kāi)始琢磨著嘗試進(jìn)一步拓展系統(tǒng)的功能。他開(kāi)始幫助周邊村民注冊(cè)成為“湘村636”的會(huì)員，并根據(jù)不同的需求策劃會(huì)員活動(dòng)。會(huì)員日當(dāng)天他會(huì)將具體的活動(dòng)內(nèi)容標(biāo)注在柜臺(tái)醒目處，讓來(lái)往的消費(fèi)者一眼就能看到，咨詢了解情況。這個(gè)方法不僅增加了消費(fèi)者的黏性，同時(shí)也提升了的店內(nèi)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。老羅拍了拍手邊的機(jī)器感慨到，“提前詢問(wèn)、按需搭配、送貨上門(mén)，不僅能幫我穩(wěn)住客源，更能讓顧客感到溫暖?！?/p>

用熱心志愿換鄉(xiāng)鄰間的安心

“一家小店的力量往往是有限的，勢(shì)單力薄，缺少平臺(tái)，也缺少資源。我既然加盟了‘湘村636’，有了這個(gè)機(jī)會(huì)，我為什么不號(hào)召大家一起抱團(tuán)取暖，讓更多人能夠奔向幸福的生活呢？”他是這樣說(shuō)的，也一直是這樣做的。

在得知煙草公司尋找合適的地點(diǎn)設(shè)立新時(shí)代文明實(shí)踐站的時(shí)候，羅理斌便主動(dòng)聯(lián)系了當(dāng)?shù)卮逦瘯?huì)，積極成為兩者的溝通人，以杉坡幸福屋場(chǎng)為紐帶，讓煙草新時(shí)代文明實(shí)踐站在孫家灣村落地生根。老羅也從過(guò)去村集體活動(dòng)的參與者開(kāi)始轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在活動(dòng)的組織者，他組織的“小組夜話”活動(dòng)，成為了每月一次周邊零售戶交流心得、開(kāi)闊眼界、豐富閱歷的特色活動(dòng)，獲得了周邊村民一致好評(píng)。

這個(gè)“幸福指導(dǎo)員”不僅為自己村的村民提供了豐富的便民活動(dòng)，還吸引了周邊龍虎灣村等4個(gè)村村民參加活動(dòng)。光今年下半年就組織了“疫情防控進(jìn)屋場(chǎng)”、“二十大精神送下鄉(xiāng)”等7場(chǎng)宣傳活動(dòng)。

此外，他還成立了孫家灣村零售戶志愿服務(wù)隊(duì)，定期到敬老院做義工、上門(mén)為獨(dú)居老人做清潔等，與當(dāng)?shù)仄渌驹阜?wù)隊(duì)一起，共同構(gòu)建了孫家灣村強(qiáng)有力的后勤保障。

精心布局容誠(chéng)驛站服務(wù)功能，積極運(yùn)用“惠農(nóng)通”升級(jí)服務(wù)內(nèi)容，借助“容誠(chéng)課堂”帶領(lǐng)大家共同學(xué)習(xí)營(yíng)銷知識(shí)?！靶腋Ｖ笇?dǎo)員”老羅，用實(shí)際行動(dòng)將自己的鄉(xiāng)村小店融入到鄉(xiāng)村振興的大局中，在追求幸福生活的路上，一步一個(gè)腳印往前走著。

帶著村民的稱贊，帶著對(duì)未來(lái)美好生活的期許，羅理斌將走過(guò)的路匯成指路牌，指引大家一起奔向幸福。