“馬經(jīng)理，我明天要帶我老公去北京化療，這會兒在縣醫(yī)院辦理出院手續(xù)，謝謝你的關(guān)心，現(xiàn)在我們家可全靠這個小鋪子了，經(jīng)營可千萬不能出問題?！边@是薛女士在百忙之中的回復(fù)。

客戶經(jīng)理馬亞楠（左）第一次收到錦旗

青海省海南藏族自治州貴德縣煙草專賣局（營銷部）客戶經(jīng)理馬亞楠，握著手機一個客戶接著一個客戶的提醒，不絕于耳的是耐心、親切和替客戶著想的叮嚀。

其實一年前，這個客戶口中的“馬經(jīng)理”還是一名剛上班的財務(wù)會計人員，在黨史學(xué)習(xí)教育活動中，她積極響應(yīng)“我為基層辦實事”的號召，到缺少客戶經(jīng)理的貴德縣，成為了一名基層客戶經(jīng)理。她說在與零售客戶近距離接觸，持續(xù)開展經(jīng)營服務(wù)的日子里，通過為客戶講政策、作指導(dǎo)，為客戶辦實事、解難題，讓她真正明白了為人民服務(wù)的意義，也逐漸實現(xiàn)了自我價值。

“薛姐興沖沖地給我打電話，說要來送感謝錦旗?！瘪R亞楠回憶起那一刻，不禁潸然淚下，那是被客戶認可的感動，是對自己的工作充滿希望。

薛女士因丈夫病重，需多次前往北京治療，店鋪臨街但不朝陽，只留年邁的老母親看守，老人身單力薄，在店鋪經(jīng)營中時常遇到難題。

“我個人能力有限，但是，我想我可以幫你把店鋪生意做起來，鋪子多賺點錢，你的壓力也會小點?！瘪R亞楠這樣說著，也這樣做著。

后來，在薛女士外出治病的日子里，馬亞楠常常到店鋪指導(dǎo)經(jīng)營，手把手教老奶奶“云POS”掃碼銷售，經(jīng)營指導(dǎo)逐步擴展到所有商品，解決了老年人記不住價格和算賬難的問題；幫助改變柜臺朝向，解決了店鋪因背光陰暗消費者不愿進門的問題；通過電子賬單的推送，解決了經(jīng)營數(shù)據(jù)不直觀的問題；定期清潔店鋪衛(wèi)生，解決了店鋪“老、破、舊”的問題……店鋪的生意，就這么一天天好了起來，有了穩(wěn)定的資金來源，薛女士丈夫的病情也慢慢好轉(zhuǎn)。

馬亞楠收到的第二面錦旗

今年，鮑女士時常感到困惑，在疫情大環(huán)境的影響下，她家經(jīng)營的店鋪常常無法正常營業(yè)，馬亞楠知道后，通過引入“互聯(lián)網(wǎng)+”概念、線上穩(wěn)定客源、添加會員制管理，店鋪利潤穩(wěn)步提高。鮑女士及家人制作了“為民辦事關(guān)懷備至 為民排憂情深似?！钡腻\旗，對縣營銷部高質(zhì)量的服務(wù)和高效率地工作表示衷心感謝。

馬亞楠收到的第三面錦旗

“感謝煙草公司對我們的關(guān)心，也感謝客戶經(jīng)理對我們的幫助，讓我們都很感動?！绷闶蹜絷愋⒓褜３趟蛠硪幻驽\旗，感謝營銷部多年來的竭誠服務(wù)，稱贊客戶經(jīng)理馬亞楠“熱心幫助獻真情，助人為樂新風(fēng)尚”。

“其實，我也沒有做什么，為客戶服務(wù)是我職責(zé)內(nèi)的事，我只是想著，鋪子是客戶們養(yǎng)家糊口的根本，生意好一點總是好的?！瘪R亞楠說。

作為海南州貴德縣煙草專賣局（營銷部）的一名客戶經(jīng)理，馬亞楠始終牢記黨史學(xué)習(xí)教育中“學(xué)黨史、悟思想、辦實事、開新局”的要求，也記得“我與客戶共成長”活動攜手共進、合作共贏的目的，自覺把客戶的煩心事、難心事放在第一位，把客戶經(jīng)理的崗位職責(zé)發(fā)揮到最大，不僅在真情服務(wù)、勇于擔(dān)當(dāng)過程中實現(xiàn)了自我提升、體現(xiàn)了自我價值，真正做到了“人美心更美，用情更用力”，彰顯了行業(yè)社會形象和責(zé)任擔(dān)當(dāng)。