“元春銷售旺季馬上就要來了，我的經(jīng)驗是優(yōu)化庫存，騰出資金，為馬上到來的銷售旺季儲備資金……”在近日開展的零售戶營銷經(jīng)驗交流會上，山東濰坊昌邑市都昌街道新宇百貨店店主張?zhí)K華正在積極發(fā)言。

這是山東濰坊昌邑煙草專賣局(營銷部)扎實開展“我與客戶共成長”主題實踐活動的一個縮影。啟動以來，昌邑市局(營銷部)以構建客我共同體為主線，圍繞“我的業(yè)務我學習、我的客戶我輔導、我的終端我維護”等內(nèi)容，用客戶“引路人”的擔當精神和“合伙人”的服務意識，努力繪好客我同心圓，攜手客戶共成長。

圖為零售戶營銷經(jīng)驗交流會發(fā)言人正在講述自己的經(jīng)營心得。

培養(yǎng)“自己人” 增強素質(zhì)強隊伍

“打鐵還需自身硬，倒逼營銷隊伍素能提升，才能真正實現(xiàn)‘我與客戶共成長’?！辈厥芯?營銷部)局長、經(jīng)理郭亭說道。

增強營銷隊伍素質(zhì)，是推動客我共成長的有效途徑。在抓好客戶培訓的同時，昌邑市局(營銷部)以建設現(xiàn)代化、專業(yè)化營銷隊伍為目標，持續(xù)深入開展“我的業(yè)務我學習”活動。靈活運用綜合培訓、崗位練兵等載體形式，分層分級開展專業(yè)培訓，激發(fā)營銷人員對服務客戶的熱情，調(diào)動比學趕超的學習勁頭。

為不斷壯大隊伍，保持營銷隊伍的生機與活力，昌邑市局(營銷部)選拔青年骨干組建營銷創(chuàng)新專班，圍繞營銷服務工作的痛點、難點，探索實施“微創(chuàng)新”，研究解決問題的新方法。凝聚基層一線營銷人員智慧力量，開展一系列課題攻關、精益改善活動，在補齊工作短板、提升營銷服務質(zhì)效的同時，營造出了濃厚的創(chuàng)新氛圍。

圖為創(chuàng)新專班成員正在就問題癥結(jié)展開討論。

當好“引路人” 懂得經(jīng)營增盈利

“李經(jīng)理，多虧了你的細心指導，這個月我又多賺了不少錢?！钡曛髯T洪讓感動地對昌邑市局(營銷部)客戶經(jīng)理李寧說道。

“譚老板，您太客氣了，您掙錢我高興，咱一塊把這小日子越過越紅火。今天正好有個新客戶，我去教教他怎么電腦訂貨，我先走了啊!”說完李寧就馬不停蹄地奔向下一位客戶家中。

昌邑市局(營銷部)以客戶實際需求為導向，以提高響應的時效性、實現(xiàn)“人到、心到、服務到”為目標，實施配套服務項目，持續(xù)推進“我的客戶我輔導”活動。日?；?、差異化為零售客戶提供經(jīng)營指導，將學習大班課、一對一補習課、零售戶經(jīng)驗交流課等方式結(jié)合起來，引導客戶轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念、改進經(jīng)營方式，切實提升零售客戶經(jīng)營能力和贏利水平，幫助客戶快速成長。

做好“合伙人”提升終端共發(fā)展

“感謝煙草公司幫我裝修了店面、換了新的貨架和柜臺，還有這大氣的店招，真的太謝謝煙草公司了!”昌邑市岞山街道皂角樹村龍大超市店主陳華斌激動地說。

2021年初，龍大超市還是另外一副樣子:店內(nèi)雜亂無章，商品種類少，最差的時候一天營業(yè)額也就一百多塊，一個月下來基本上沒有什么利潤。陳華斌盤算著想把商店關了，就在這時昌邑市局(營銷部)客戶經(jīng)理姜海英找到了他，主動提出要幫助陳華斌改造店面。

在“我與客戶共成長”主題實踐活動中，昌邑市局(營銷部)結(jié)合工作實際，著力推進零售終端轉(zhuǎn)型升級，尤其是農(nóng)網(wǎng)終端提升，努力探索一套適合在大多數(shù)零售終端中推廣的經(jīng)營模式。龍大超市的“美麗蛻變”就是得益于這項活動的開展。

對于陳華斌而言，煙草公司的幫扶不但讓他的店面改善了、盈利增加了，更多的是讓他重拾了對生活和經(jīng)營的希望。店鋪改造成功后，經(jīng)營模式也發(fā)生了變化，從雜貨鋪搖身一變成為鄉(xiāng)村振興示范店，實現(xiàn)了科學化管理。購物環(huán)境好了，商品檔次結(jié)構也提升了，店鋪每月收益比之前增加了近一倍。

圖為龍大超市改造完成后客戶經(jīng)理姜海英幫助陳華斌清掃店內(nèi)衛(wèi)生。

春風化雨，潤物無聲，沒有實實在在的行動難以“成”。昌邑市局(營銷部)“輸血”“造血”并舉，努力與零售客戶形成經(jīng)營共同體、利益共同體、文化共同體、發(fā)展共同體，為零售戶辦實事、解難題，堅守好煙草行業(yè)的初心和信念。