新年伊始，萬(wàn)象更新。隨著疫情防控政策調(diào)整轉(zhuǎn)段，人們生產(chǎn)生活逐步有序回歸正常，河南舞鋼市煙草分公司卷煙營(yíng)銷人員也第一時(shí)間調(diào)整狀態(tài)，以更加飽滿的熱情和更加充沛的精力投入到走訪市場(chǎng)、服務(wù)客戶中去。

暖心紓急事

“王經(jīng)理，我又加了一些煙，但是卡超限額了，支付不了，統(tǒng)一劃扣的存折早就不用了，中午就要結(jié)賬，我和你嫂子著急得不行，能不能幫我想想辦法？”

這天，客服經(jīng)理王金濤在走訪市場(chǎng)時(shí)接到轄區(qū)客戶彭建錄打來(lái)的電話。

“老彭，你先別慌，家里還有其他行的卡嗎？”

“沒(méi)有，就這一張?！?/p>

“哦，這個(gè)支付限額調(diào)整不了，你看那樣行不行？重新辦一張支付額度大的銀行的卡，然后再綁定支付。”

“行、行，只要能支付，你說(shuō)咋辦就咋辦！”

“我先咨詢一下銀行，看都需要提供什么，你去準(zhǔn)備，我馬上開(kāi)車過(guò)去，拉著你去埡口辦，要不時(shí)間來(lái)不及?！?/p>

“好、好，真是太感謝你了！”

在客服經(jīng)理王金濤的幫助下，彭建錄順利地辦好了銀行卡，趕在結(jié)賬前成功地支付了煙款。

“王經(jīng)理，今天真是太麻煩你了，要不是你，我只能改訂單少訂一點(diǎn)了，你幫我挽回了不少損失，而且以后我也不用再擔(dān)心支付超限的問(wèn)題了。感謝的話不多說(shuō)，這份情我老彭會(huì)一直記著?！迸斫ㄤ浺荒樥嬲\(chéng)地說(shuō)。

你有所需，我必有應(yīng)。元春月份是零售客戶一年之中最緊張、最忙碌的時(shí)候，也是遇到訂貨問(wèn)題最多的時(shí)候，急事急辦，應(yīng)辦盡辦，讓急事干出“溫度”，干出“加速度”，是舞鋼分公司客戶服務(wù)工作的要求，也是舞鋼煙草人對(duì)零售客戶的莊重承諾。

盡心解難事

“媽，我走了啊！”

“你慢點(diǎn)，路上車多人多，別老是慌慌張張的……”

“知道了！”

伴著母親的叮囑聲，客服經(jīng)理徐娜騎車來(lái)到零售客戶賀蘭亭店里。

賀蘭亭今年60多歲，視力殘疾，無(wú)法外出工作，這家小店是他唯一的經(jīng)濟(jì)來(lái)源。但由于視力受限，店鋪經(jīng)營(yíng)起來(lái)也非常困難。于是，徐娜把他列為重點(diǎn)客戶，增加拜訪頻次，力所能及地幫他收拾店鋪、整理貨物、清點(diǎn)庫(kù)存。

“叔，煙送到了吧?”

“小娜，你來(lái)了？剛送過(guò)來(lái)，你先坐那歇一歇，待會(huì)兒再擺，不著急?！?/p>

每次卷煙送到店里，幫賀蘭亭擺放陳列，是徐娜每周必做的工作。為了避免賀蘭亭售賣(mài)出錯(cuò)，徐娜把卷煙按價(jià)位進(jìn)行排列，每種卷煙都有固定的位置，如果增加新品種，把它放在該價(jià)位段的最后，每個(gè)價(jià)位段的卷煙用不同的標(biāo)識(shí)物進(jìn)行標(biāo)記分隔。同時(shí)，徐娜還幫賀蘭亭辦理了具有語(yǔ)音提示功能的聚合支付碼。

賀蘭亭逢人便夸：“小娜這兩年真沒(méi)少為我操心，沒(méi)少幫我。要不是她，我真不知道我這店能堅(jiān)持多久，有她在，我心里就踏實(shí)……”

你有所難，我有所助。關(guān)愛(ài)弱勢(shì)群體，關(guān)注他們經(jīng)營(yíng)中和生活上的實(shí)際困難，這些年，徐娜在對(duì)轄區(qū)困難客戶的幫扶上一直傾心盡力、真幫實(shí)助，用實(shí)際行動(dòng)溫暖客戶的心靈，提振經(jīng)營(yíng)的信心。

貼心化愁事

“你別天天傻樂(lè)呵，啥事也不管，店里該備貨了，下個(gè)月房租也到期了，手里的錢(qián)根本不夠用……”

這天，客服經(jīng)理周建勇剛到零售客戶銀世雅店門(mén)口，便聽(tīng)到他愛(ài)人對(duì)他發(fā)牢騷。

“嫂子，你先別發(fā)愁，我今天就是專門(mén)過(guò)來(lái)給你和哥說(shuō)這事呢！”

“啊，是嗎？你說(shuō)來(lái)聽(tīng)聽(tīng)?！便y世雅愛(ài)人一臉期盼地說(shuō)。

“去年受疫情沖擊，各行各業(yè)經(jīng)濟(jì)都不太景氣，又進(jìn)入今年元春月份，客戶備貨需要的資金量較大，為了緩解大家的資金壓力，公司與幾家銀行溝通協(xié)調(diào)，搭建平臺(tái)為有資金需求的客戶提供金融服務(wù)。這是幾家銀行的辦理政策及事項(xiàng)，你綜合對(duì)比考慮一下，不明白的地方再問(wèn)我，如果需要辦理你及時(shí)與我聯(lián)系準(zhǔn)備相關(guān)材料……”

“小周，銀行今天放款了，錢(qián)已經(jīng)打到我賬戶上了，你真幫我化解了心頭的愁事，謝謝你！”三天后，周建勇接到了銀世雅愛(ài)人打來(lái)的電話，感激之情溢于言表。

你有所愁，為你分憂。周建勇把客戶“犯愁事”當(dāng)作“心頭事”，積極協(xié)調(diào)引去“金融活水”緩解零售客戶資金周轉(zhuǎn)壓力，滿足他們正常經(jīng)營(yíng)需求。

一滴水融入另一滴水，一束光簇?fù)砹硪皇?#xff0c;微光成炬，滴水成流，傳遞著舞鋼煙草分公司卷煙營(yíng)銷人員與零售客戶之間的深情，輝映著愛(ài)的光芒。