2022年，湖北省棗陽市煙草專賣局主動融入鄉(xiāng)村振興大局，推動農(nóng)網(wǎng)終端提質(zhì)升級，啟動農(nóng)網(wǎng)加盟終端“知音便民”流通品牌建設(shè)。得知這一消息，太平鎮(zhèn)零售客戶李清文第一時間向客戶經(jīng)理表明了整店改造加盟意向。當(dāng)年10月底，經(jīng)過層層篩選和考察，棗陽市第一個農(nóng)網(wǎng)“知音便民”加盟終端—富康平價超市開始整店改造。

“要當(dāng)就當(dāng)?shù)谝?、要做就做最好。加盟‘知音便民’終端建設(shè)就是我這個店發(fā)展最好的選擇。在客戶經(jīng)理的指導(dǎo)下，我翻新了店鋪，整個店面明亮整潔了，卷煙的展示區(qū)域也更明顯了，升級改造之后，不光商品陳列整齊，煙酒、副食、飲料還分了不同的品類區(qū)，客流量也更多了，以前不敢賣的高端煙、貴一點的酒，現(xiàn)在都敢賣了，而且賣得還挺好，算下來一個月能比以前多掙2000多塊錢。我驕傲，我是‘知音便民’加盟終端店!”棗陽市太平鎮(zhèn)富康平價超市的老板李清文開心地說。

終端改造 靚化店面

一年前，李老板還只是一個普通鄉(xiāng)村小店的小老板，但是隨著市場化取向改革和新零售的不斷深入發(fā)展，設(shè)施陳舊的鄉(xiāng)村小店與現(xiàn)代經(jīng)營方式顯得格格不入，每當(dāng)年輕人務(wù)工返鄉(xiāng)看到我這小店既破破爛爛又貨品稀少，都無人問津。加之周邊新開的連鎖超市，讓她的店鋪人流量稀少、收入慘淡。2022年，在客戶經(jīng)理的邀請下，她參加‘知音便民加盟終端’交流學(xué)習(xí)會，在聽煙草公司客戶經(jīng)理介紹的時候，當(dāng)看到統(tǒng)一的門頭、統(tǒng)一的標(biāo)識、統(tǒng)一的裝修風(fēng)格……她毅然決定對店鋪進(jìn)行升級改造，投資兩萬余元對店面進(jìn)行裝修改造，購買嶄新明亮的地柜和背柜，實現(xiàn)了店鋪形象的煥然一新。

“作為店鋪老板，不能當(dāng)井底之蛙，要開拓眼界，多接觸一些新鮮事物，不能固步自封?！睕]過多久，李老板就申請加入“知音”加盟終端，對店鋪進(jìn)行整店打造，在客戶經(jīng)理和李老板的共同努力下，她成為了第一批的農(nóng)網(wǎng)加盟終端客戶之一，而且也是太平鎮(zhèn)唯一一家“知音便民”加盟終端客戶?！敖y(tǒng)一的店招和LOGO、統(tǒng)一的陳列標(biāo)識、整店陳列管理和整店信息化管理讓李老板的店鋪成為了現(xiàn)代卷煙零售終端的“頂級流量店”，無形中給消費者增加信任感，卷煙賣得還比原來好，酒水和百貨銷量也跟著提升了?！崩罾习宓哪樕嫌址浩馉N爛的笑容。整店打造后的富康平價超市，再次開啟新的經(jīng)營模式。

系統(tǒng)助陣 智慧經(jīng)營

2022年以來，棗陽營銷部繼續(xù)以“我與客戶共成長”主題活動開展為契機(jī)，制作了相關(guān)平臺操作小視頻(如:知音襄伴服務(wù)平臺推廣、微信訂貨綁定操作流程、云POS系統(tǒng)操作使用指南等)，對客戶進(jìn)行滾動推送，提升客戶平臺軟件操作能力和使用水平。通過學(xué)習(xí)，李老板很快掌握了使用方法，云POS系統(tǒng)在“全商品掃碼、全店鋪管理”的操作下，精準(zhǔn)地采集購、銷、存數(shù)據(jù)，為店鋪經(jīng)營提供真實的數(shù)據(jù)支撐?！坝袝r家里人幫忙看店，由于商品過多記不住價格，掃一掃系統(tǒng)便知道了，徹底消除了以前賣錯商品、記錯價格的煩惱。數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、賬實相符，系統(tǒng)助陣，智慧經(jīng)營?！崩罾习鍖υ芇OS系統(tǒng)很滿意。

除此之外，系統(tǒng)內(nèi)翔實的數(shù)據(jù)和功能齊全的分析報表，可算是一位“全能的經(jīng)營管家”。以前庫存是“摸得著看不到”，只能靠人工盤點和手工記賬，現(xiàn)在庫存一目了然且精確到盒，省時精準(zhǔn)，真正讓客戶實現(xiàn)了從“會經(jīng)營”到“慧經(jīng)營”。同時，系統(tǒng)自帶的會員管理體系還可以留住老客戶，開發(fā)新客戶，提高客戶黏性。

終端賦能 提升效益

相比城市而言，農(nóng)村地區(qū)更講究“人情味”，而便民服務(wù)突出的就是“人情味”。對農(nóng)網(wǎng)客戶，要提供更加貼近老百姓實際生活的便民服務(wù)，讓村民享受到便利，發(fā)揮便民服務(wù)的引流功能，增加顧客黏性。因此，升級改造富康平價超市時，我們緊緊圍繞“因地制宜、因人而異、因勢利導(dǎo)”的三個原則，充分發(fā)揮便民功能。

一是因地制宜，發(fā)揮優(yōu)勢。充分考慮了終端所在地理位置的特點。矗立在終端店門外，放眼望去，映入眼簾的是千畝集中連片的現(xiàn)代化煙葉生產(chǎn)示范區(qū)和集中烤房，右邊是村支部新建的便民服務(wù)“紅色驛站”，對面是小巧精美的村民廣場，優(yōu)越的地理位置，讓這里成為村里的一個天然集散地，加之店鋪老板李清文為人和氣，大家有個大事小事兒，她都熱心幫忙，鄉(xiāng)親們有事沒事都會來店里坐一坐，一起聊聊天。建成之后，該店已成為當(dāng)?shù)卮迕窈蜔熮r(nóng)的打卡圣地。

二是因人而異，差異服務(wù)。根據(jù)客戶自身的實際情況進(jìn)行考量，選擇適合店主的服務(wù)定位。在她的店鋪內(nèi)放置了茶幾、板凳等，為前來的消費者提供休息區(qū)、接待區(qū)，還設(shè)置閱讀區(qū)，并放置報紙報刊，供村民了解時事熱點;同時，在店外合適位置撐起遮陽傘、搭建涼棚，給消費者提供一個乘涼休息的場所。如此，不僅增加了店鋪吸引力，留住更多顧客，也為顧客提供了諸多便利。

三是因勢利導(dǎo)，導(dǎo)入服務(wù)?！八^善戰(zhàn)者，因其勢而利導(dǎo)之?！备鶕?jù)店外廣場的優(yōu)勢，在廣場中設(shè)置“三面墻”:首先是信息展示墻，實時更新發(fā)布天氣預(yù)報、煙葉生產(chǎn)基地用工需求信息;其次是知識技術(shù)墻，提供煙葉生產(chǎn)技術(shù)、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)小知識等內(nèi)容;最后是文化墻，宣傳黨的建設(shè)、文明鄉(xiāng)風(fēng)。該店還提供普惠金融、話費充值、車胎加氣、開水供應(yīng)、便民雨傘等服務(wù)，一站式解決了當(dāng)?shù)鼐用竦娜粘栴}。