近年來，江西省崇義縣煙草專賣局便民窗口始終踐行為民服務(wù)初心，簡化辦事流程，積極推出便民服務(wù)，提高窗口綜合滿意率，全力打造高效便捷的政務(wù)環(huán)境，縱深推進“我為群眾辦實事”實踐活動不斷走深走實，以效能的提升贏得群眾的理解和支持，優(yōu)化服務(wù)助力“崇速辦”。

“預(yù)勘驗”，助力便民快速辦

面對零售戶的新期待，打破固有思維，突破傳統(tǒng)觀念。對前來咨詢新辦證的零售戶，在提交辦證材料之前提供選址“預(yù)勘驗”服務(wù)，避免因為選址不符合要求而造成經(jīng)濟損失，讓零售戶最大程度享受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

“這么快我的證就辦下來了？太感謝了！”贛州市崇義縣零售戶卓文看著崇義縣局專賣人員張選霖送來的煙草專賣零售許可證驚喜地說道。

“沒錯，我們的‘預(yù)勘驗’服務(wù)壓縮了受理后實地核查時間，提高了出證速度，好讓你更快地開門營業(yè)?！睆堖x霖說。

今年6月初，卓文想經(jīng)營一家副食店，便來到崇義縣局便民窗口詢問辦理煙草專賣零售許可證的具體流程。但是經(jīng)過專賣人員“預(yù)勘驗”發(fā)現(xiàn)，卓文看中的那家店離附近的崇義中學(xué)不足100米。該片區(qū)專賣稽查員吳小云對崇義縣的零售點分布十分了解，便主動告知卓文哪條街距離學(xué)校、幼兒園比較遠，在市場走訪時細心觀察有“招租”字樣的店鋪，立刻告訴卓文，在崇義縣局的幫助下，卓文很快便找到了理想的店面，避免了選址不當(dāng)造成的直接損失一萬多元。

圖為崇義縣煙草專賣局專賣人員為卓文送達煙草專賣零售許可證

“快預(yù)約”，實現(xiàn)便民更滿意

“這也太方便了，不用出門就能辦理好證件，而且提供送證上門服務(wù)，速度快，效率也高，讓我感到很貼心也很暖心?！绷闶蹜衾枞崭腋袊@之余對崇義煙草便民高效服務(wù)表示滿意。

為解決零售戶 “重復(fù)跑多頭跑”“上班沒空辦事、下班沒處辦事”等情況。崇義縣煙草專賣局積極轉(zhuǎn)變思想觀念、創(chuàng)新工作方式，推行一窗受理、一次辦結(jié)、預(yù)約點單的服務(wù)模式，簡化辦事流程，規(guī)范申報材料，將許可證辦理業(yè)務(wù)所需材料形成一次性告知單，讓辦事零售戶對所需材料一目了然，同時通過“快預(yù)約”微信小程序，推進專賣服務(wù)工作前移，為零售戶提供專業(yè)化個性化的服務(wù)，讓零售戶足不出戶即可辦結(jié)業(yè)務(wù)。

圖為崇義縣煙草專賣局專賣人員指導(dǎo)零售戶通過“快預(yù)約”小程序進行服務(wù)預(yù)約

“溫馨辦”，助力便民新常態(tài)

今年以來，崇義縣煙草專賣局積極打造便民窗口，堅持為民原則，不斷完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，為辦事群眾營造舒適環(huán)境，設(shè)立便民服務(wù)點，配備便民藥箱、便民雨傘、便民復(fù)印、便民老花鏡等，窗口工作人員微笑服務(wù)，讓群眾充分感受到崇義煙草為民服務(wù)的真誠。

這些服務(wù)只是崇義縣煙草專賣局不斷優(yōu)化行政許可服務(wù)，在提升服務(wù)精度、速度、溫度、深度上下功夫的一個縮影。下一步，崇義縣煙草專賣局將繼續(xù)踐行“讓客戶更滿意，我們在行動”服務(wù)理念，堅持便民目標(biāo)和問題導(dǎo)向，不斷優(yōu)化窗口服務(wù)質(zhì)量，通過實施多樣化的服務(wù)舉措，切實增強客戶的獲得感、幸福感和安全感。