?近期，白銀市公司在認(rèn)真分析研究送貨服務(wù)滿意度現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，結(jié)合當(dāng)前正在開展的“物流服務(wù)為客戶”活動，多措并舉，提升服務(wù)質(zhì)量。

積極調(diào)研，摸清底數(shù)。通過“線上+線下”兩種方式積極開展送貨服務(wù)滿意度調(diào)查。“線上”主要是聯(lián)合營銷部門通過微商盟平臺，以調(diào)查問卷的形式開展；“線下”通過制作《物流配送市場滿意度調(diào)查表》，由市公司相關(guān)部門和各營銷部管理人員采取與零售戶面對面交流填表的方式，詳細(xì)了解掌握送貨服務(wù)情況，聽取廣大零售戶的意見和建議，并進(jìn)行匯總整理，找出問題癥結(jié)，提出整改措施。

強(qiáng)化培訓(xùn)，提升素質(zhì)。市公司物流配送部門對全市物流管理人員和配送人員開展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，對對接接貨管理工作規(guī)范、物流人員管理規(guī)范、中轉(zhuǎn)站送貨作業(yè)管理規(guī)范、服務(wù)文明用語等內(nèi)容進(jìn)行了再學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高配送人員業(yè)務(wù)能力。

督查考核，提升質(zhì)量。采取不定期地對送貨未上門情況、送貨不及時(shí)情況、服務(wù)態(tài)度情況、卷煙破損率和零售戶滿意度五個(gè)方面，進(jìn)行抽查考核，并將抽查結(jié)果進(jìn)行反饋，納入到各營銷部績效考核中，進(jìn)一步提高各營銷部的擔(dān)責(zé)履責(zé)能力。