8月13日下午3點，貴州省貴陽市煙草專賣局（公司）物流中心信息管理員岳洪吉打開準時制管控平臺，發(fā)現(xiàn)當天只有1條預警信息，僅用10分就處理好了。

從2021年1月1日準時制管控平臺試運行至今，超期預警信息從每日30條降至每日1~2條，其背后是貴陽市局（公司）物流中心嚴格把控各個環(huán)節(jié)、推廣準時制增值服務的努力。

近年來，物流行業(yè)發(fā)展迅速，社會物流配送不斷提速。對標社會先進物流企業(yè)，貴陽市局（公司）物流中心勇于創(chuàng)新，打造出了實用、高效、協(xié)同的集成整合平臺——準時制管控平臺，全面推廣準時制服務。

“借助這一平臺，我們圍繞工商協(xié)同、訂單處理、倉儲作業(yè)、分揀作業(yè)、調(diào)度發(fā)車、送貨作業(yè)六大環(huán)節(jié)發(fā)力，以準時控制為關鍵，不斷提高流程銜接質(zhì)量，提升效率；以物耗控制為關鍵，著力降低存銷比，避免物耗浪費，提升效益；以準時承諾為關鍵，著力提高客戶滿意度，提升服務水平?！辟F陽市局（公司）物流中心經(jīng)理王璐介紹說。

在工業(yè)服務環(huán)節(jié)，他們采取“線上+線下”雙并行模式，線下時時跟蹤工業(yè)車輛抵達時間、運輸量等情況。根據(jù)實際情況，他們進行線上各環(huán)節(jié)時間管控調(diào)整，并以短信通知的形式告知駕駛員具體卸貨時間，確保各環(huán)節(jié)時間偏差控制在10分鐘之內(nèi)。工業(yè)車輛抵達后啟用1小時預警控制，即從入園卸貨到離園時間控制在1小時之內(nèi)。

在員工服務環(huán)節(jié)，他們積極協(xié)調(diào)營銷部門和其他區(qū)域代儲代配公司，固化訂單結(jié)轉(zhuǎn)時間，設置訂單結(jié)轉(zhuǎn)時控預警，時控偏差嚴格控制在20分鐘之內(nèi)，為后續(xù)訂單優(yōu)化及訂單調(diào)度提供充足的冗余空間。針對優(yōu)化訂單、訂單任務調(diào)度、分揀開機時間、分揀機臺作業(yè)時間、“一號工程”處理等各環(huán)節(jié)工作任務，設置完成時限，確保各環(huán)節(jié)時間把控的連續(xù)性和精準性。據(jù)統(tǒng)計，平臺上線后，員工各環(huán)節(jié)作業(yè)效率提高了40%，各環(huán)節(jié)斷檔等待時間縮短了70%。

在配送管理環(huán)節(jié)，他們采用“動靜工作法”提高裝車效率?！皠印敝竸討B(tài)泊車，即根據(jù)當日分揀線任務分配和次日送貨調(diào)度計劃，按照搬運距離最短原則，提前規(guī)劃暫存區(qū)、送貨線路、送貨車輛、停車位之間的對應關系，明確卷煙暫存位置和送貨車輛停放位置，然后將相關信息傳送至駕駛員與搬運工，引導人員快捷作業(yè)。“靜”指靜態(tài)掛牌，即在裝車前或裝車過程中，各車組實時監(jiān)控卷煙月臺余量。當余量低于1/5托盤時，立即高掛“裝車預警牌”，以此提示搬運人員及時補充搬運預警車組送貨卷煙。搬運人員定期檢查責任區(qū)域內(nèi)的掛牌情況，發(fā)現(xiàn)預警后，及時予以補充并取下“裝車預警牌”。據(jù)測算，采用“動靜工作法”后，搬運距離和搬運響應時間分別縮短了21%、19%，規(guī)避了作業(yè)交叉，規(guī)范了業(yè)務動作。

在客戶服務環(huán)節(jié)，他們采用“精準工作法”，提高客戶滿意度。精準計算配送時間，結(jié)合智能地圖的路線規(guī)劃，估算出配送時間，并提前與客戶溝通，減少客戶等待期，降低因未提前溝通造成的暫存煙頻次，客戶滿意度提高至95%。精準推送配送信息，全面推廣應用“貴客匯”微信公眾號，零售客戶可以在公眾號上精準跟蹤訂單情況，同時可在簽收后對送貨服務給予評價。