為推動服務模式從“送達”向“賦能”躍升，近日，廣東省清遠市煙草專賣局（公司）物流配送中心組織機關員工走出物流園區(qū)、走進終端門店，開展“當一天送貨員、當一天客戶專員、當一天終端店員”主題活動，與零售戶面對面、心貼心交流，全面提升配送效能、強化全員服務意識、增強客戶滿意度。

快速響應，提升服務質效。活動中，機關員工深入終端門店，不僅細致觀察卷煙簽收流程，還現(xiàn)場收集零售戶對配送時效、卷煙防護、線路優(yōu)化等方面的意見建議，即時協(xié)調解決服務堵點，推動配送服務承諾精準落地。同時，化身“經(jīng)營顧問”，結合店鋪實際經(jīng)營情況，就商品陳列、品牌培育及庫存管理提供專業(yè)化建議，提升客戶經(jīng)營能力。

智慧賦能，提高配送效能。針對客戶在智慧物流服務平臺應用中的困惑，機關員工在配送卷煙過程中，為客戶提供精準指導。從應用下載、賬號綁定、到訂單查詢、物流跟蹤，員工們耐心演示、一對一輔導，切實掃除技術應用障礙，助力客戶將智慧物流的便捷高效轉化為店鋪經(jīng)營實際競爭力，顯著提升了配送環(huán)節(jié)的協(xié)同效率。

深化協(xié)同，構建長效機制。為鞏固活動成果，物流配送中心將“三個一”主題活動核心理念融入日常工作，讓更多員工深入一線了解客戶需求，對客戶反映的熱點難點問題進行分析研判，建立物流、營銷一線人員間的工作協(xié)調和信息共享機制，強化部門協(xié)同，群策群力、相互配合打通服務客戶“最后一公里”。