為推動(dòng)服務(wù)模式從“送達(dá)”向“賦能”躍升，近日，廣東省清遠(yuǎn)市煙草專賣局（公司）物流配送中心組織機(jī)關(guān)員工走出物流園區(qū)、走進(jìn)終端門店，開展“當(dāng)一天送貨員、當(dāng)一天客戶專員、當(dāng)一天終端店員”主題活動(dòng)，與零售戶面對(duì)面、心貼心交流，全面提升配送效能、強(qiáng)化全員服務(wù)意識(shí)、增強(qiáng)客戶滿意度。

快速響應(yīng)，提升服務(wù)質(zhì)效。活動(dòng)中，機(jī)關(guān)員工深入終端門店，不僅細(xì)致觀察卷煙簽收流程，還現(xiàn)場(chǎng)收集零售戶對(duì)配送時(shí)效、卷煙防護(hù)、線路優(yōu)化等方面的意見(jiàn)建議，即時(shí)協(xié)調(diào)解決服務(wù)堵點(diǎn)，推動(dòng)配送服務(wù)承諾精準(zhǔn)落地。同時(shí)，化身“經(jīng)營(yíng)顧問(wèn)”，結(jié)合店鋪實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況，就商品陳列、品牌培育及庫(kù)存管理提供專業(yè)化建議，提升客戶經(jīng)營(yíng)能力。

智慧賦能，提高配送效能。針對(duì)客戶在智慧物流服務(wù)平臺(tái)應(yīng)用中的困惑，機(jī)關(guān)員工在配送卷煙過(guò)程中，為客戶提供精準(zhǔn)指導(dǎo)。從應(yīng)用下載、賬號(hào)綁定、到訂單查詢、物流跟蹤，員工們耐心演示、一對(duì)一輔導(dǎo)，切實(shí)掃除技術(shù)應(yīng)用障礙，助力客戶將智慧物流的便捷高效轉(zhuǎn)化為店鋪經(jīng)營(yíng)實(shí)際競(jìng)爭(zhēng)力，顯著提升了配送環(huán)節(jié)的協(xié)同效率。

深化協(xié)同，構(gòu)建長(zhǎng)效機(jī)制。為鞏固活動(dòng)成果，物流配送中心將“三個(gè)一”主題活動(dòng)核心理念融入日常工作，讓更多員工深入一線了解客戶需求，對(duì)客戶反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行分析研判，建立物流、營(yíng)銷一線人員間的工作協(xié)調(diào)和信息共享機(jī)制，強(qiáng)化部門協(xié)同，群策群力、相互配合打通服務(wù)客戶“最后一公里”。