近日，河北省寬城縣煙草專賣局（營銷部）從日常管理著手，著力強(qiáng)化“五種意識”，進(jìn)一步提升卷煙配送效率和服務(wù)質(zhì)量。

強(qiáng)化機(jī)制意識。全面梳理送貨工作規(guī)范，明確送貨流程和步驟，找準(zhǔn)影響送貨服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵因素；強(qiáng)化督導(dǎo)檢查，進(jìn)一步健全零售戶送貨工作機(jī)制，多渠道多角度了解零售戶需求，迅速響應(yīng)，確保送貨服務(wù)規(guī)范落實(shí)到位。

強(qiáng)化服務(wù)意識。以客戶滿意為出發(fā)點(diǎn)，強(qiáng)化客戶至上的服務(wù)理念，進(jìn)一步明確自身定位，充分發(fā)揮客我橋梁紐帶作用，重視零售戶實(shí)際需求，在送貨到戶到位、服務(wù)態(tài)度質(zhì)量等環(huán)節(jié)提供增值服務(wù)。

強(qiáng)化規(guī)范意識。對物流配送工作制度進(jìn)行再學(xué)習(xí)，規(guī)范自身言行，嚴(yán)守規(guī)矩底線，細(xì)化配送服務(wù)和特殊場景處置流程，堅(jiān)決杜絕配送服務(wù)中各種違規(guī)行為。強(qiáng)化部門督導(dǎo)考核，對不規(guī)范行為及時(shí)通報(bào)并整改到位，確保卷煙配送規(guī)范有序。

強(qiáng)化責(zé)任意識。常態(tài)化開展崗位職責(zé)、作業(yè)流程等規(guī)章制度的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，在提升專業(yè)技能的同時(shí)，增強(qiáng)送貨人員責(zé)任感和使命感，切實(shí)做到落地落戶、禮貌服務(wù)，確保卷煙順利交接。同時(shí)做好痕跡化記錄，完成規(guī)范配送的全過程管理。

強(qiáng)化效率意識。綜合考慮交通路況、客戶分布、送貨時(shí)間等因素梳理最優(yōu)配送線路，靈活調(diào)整配送路徑，定期對線路進(jìn)行評估與優(yōu)化，縮短送貨響應(yīng)時(shí)間，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升配送服務(wù)效率。