河南省許昌市煙草專賣局（公司）物流配送中心日前聚焦零售戶需求，精準(zhǔn)實(shí)施四項(xiàng)舉措，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)鏈條，有效提升配送服務(wù)質(zhì)效。

黨建攻堅(jiān)補(bǔ)短板。 開(kāi)展“配送服務(wù)再提升”行動(dòng)，組織黨員干部下沉一線，摸排客戶在時(shí)效、貨品、服務(wù)上的需求。建立服務(wù)提升清單，明確項(xiàng)目、措施、責(zé)任與時(shí)限，著力解決收貨環(huán)節(jié)痛點(diǎn)，推動(dòng)黨建與業(yè)務(wù)深度融合。

精細(xì)管理提效能。推進(jìn)隊(duì)伍職能優(yōu)化與能力升級(jí)，圍繞線路優(yōu)化、裝載率提升、規(guī)范作業(yè)等關(guān)鍵點(diǎn)，組織小班制、場(chǎng)景化培訓(xùn)。實(shí)施差異化配送策略，優(yōu)化送貨頻次，提升計(jì)劃精準(zhǔn)性和響應(yīng)速度。

精維設(shè)備保暢通。 嚴(yán)格實(shí)行車輛、設(shè)備規(guī)范化管理，推進(jìn)裝備更新維護(hù)，提升人員規(guī)范操作意識(shí)。收集一線及客戶反饋，優(yōu)化流程，確保打通服務(wù)群眾的“最后一公里”。

閉環(huán)考核促改進(jìn)。依托考核閉環(huán)機(jī)制驅(qū)動(dòng)服務(wù)優(yōu)化，運(yùn)用物流信息平臺(tái)，構(gòu)建時(shí)效準(zhǔn)確率、貨物完好率、服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)體系。暢通客戶反饋渠道，對(duì)配送時(shí)效、貨損、服務(wù)態(tài)度等訴求，嚴(yán)格執(zhí)行“接訴必查、查必有果、果必反饋”流程，以考促改提升滿意度。