對(duì)英美煙草來說，推進(jìn)“更美好的明天”戰(zhàn)略不僅是一句朗朗上口的口號(hào)，更是一種實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)。弗洛拉·奧克雷克是英美煙草全球監(jiān)管研究和預(yù)測(cè)主管，負(fù)責(zé)對(duì)英美煙草180多個(gè)市場(chǎng)進(jìn)行分析以及預(yù)測(cè)國(guó)際監(jiān)管規(guī)定的發(fā)展趨勢(shì)。作為一名在英美煙草工作多年的企業(yè)高級(jí)管理人員，她曾在公司多個(gè)部門任職?！稛煒I(yè)通訊》近日采訪了奧克雷克，了解其對(duì)英美煙草推進(jìn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的看法。

《煙業(yè)通訊》：英美煙草從單一產(chǎn)品類別公司向多類別產(chǎn)品公司的轉(zhuǎn)型已經(jīng)有幾年時(shí)間了。2020年3月，英美煙草宣布推進(jìn)“更美好的明天”戰(zhàn)略。您能否描述一下，自從轉(zhuǎn)型開始以來，英美煙草發(fā)生了怎樣的變化？

奧克雷克：多年來，我有幸在全球多個(gè)地區(qū)以及英美煙草的多個(gè)業(yè)務(wù)部門工作。英美煙草是一家擁有很長(zhǎng)歷史的企業(yè)，在可燃煙草產(chǎn)品領(lǐng)域投入了巨大精力，因此，自從2013年我們推出第一款電子煙以來，企業(yè)的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型可謂令人印象深刻。我們已經(jīng)推出了大量新產(chǎn)品，這些產(chǎn)品作為可燃煙草產(chǎn)品的替代品，為消費(fèi)者提供了更多選擇。這是一件非常好的事情。

英美煙草從2020年開始轉(zhuǎn)型之旅，轉(zhuǎn)型的目標(biāo)我們稱之為“更美好的明天”。在推動(dòng)企業(yè)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的過程中，公司員工的參與度之高前所未有。在我們共同努力的過程中，企業(yè)員工的責(zé)任感和自豪感都有了明顯提升。

《煙業(yè)通訊》：在最近舉行的全球尼古丁論壇上，您參加了一個(gè)小組討論，討論煙草行業(yè)的轉(zhuǎn)型問題。請(qǐng)介紹一下英美煙草業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的具體情況。

奧克雷克：我們的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型是切實(shí)在進(jìn)行著的。如今，我們專注于為消費(fèi)者提供各種非可燃煙草產(chǎn)品。英美煙草對(duì)非可燃煙草產(chǎn)品的投資持續(xù)增加，僅2021年一年就投資了4.96億英鎊（1英鎊約合人民幣7.9元）。我們積極主動(dòng)地與消費(fèi)者進(jìn)行溝通，鼓勵(lì)他們轉(zhuǎn)變消費(fèi)習(xí)慣。迄今為止，我們印制發(fā)放了至少136種關(guān)于產(chǎn)品制造安全和性能標(biāo)準(zhǔn)的宣傳資料，向消費(fèi)者介紹相關(guān)知識(shí)。

與此同時(shí)，我們正在加大非可燃煙草產(chǎn)品的供應(yīng)力度。目前世界上還有一些國(guó)家的吸煙率比較高。我們正積極與相關(guān)監(jiān)管機(jī)構(gòu)、公共衛(wèi)生部門接觸，倡導(dǎo)建立一個(gè)監(jiān)管體系，鼓勵(lì)吸煙者改變消費(fèi)習(xí)慣。

我們的目標(biāo)是到2030年將5000萬名成年吸煙者轉(zhuǎn)變?yōu)榉强扇紵煵莓a(chǎn)品的消費(fèi)者。雖然電子煙不是我們發(fā)明的，但英美煙草在這方面取得了長(zhǎng)足發(fā)展。

《煙業(yè)通訊》：英美煙草推動(dòng)轉(zhuǎn)型的目標(biāo)是什么？

奧克雷克：對(duì)英美煙草來說，推動(dòng)“更美好的明天”戰(zhàn)略旨在讓廣大消費(fèi)者可以擁有更多的選擇。我們正在制定明確和長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)，希望與所有利益相關(guān)者分享我們?nèi)〉玫某晒?。我們?cè)O(shè)定的目標(biāo)是：到2030年，有5000萬名消費(fèi)者使用我們的非可燃煙草產(chǎn)品。如今，已經(jīng)有超過2000萬名消費(fèi)者選擇使用我們的非可燃煙草產(chǎn)品。

我們計(jì)劃在2025年前，非可燃煙草產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)至少50億英鎊的年收入。通過近幾年的努力，我們的非可燃煙草產(chǎn)品年收入已經(jīng)達(dá)到20億英鎊。我們有信心到2025年將這個(gè)數(shù)字至少翻一倍。

《煙業(yè)通訊》：英美煙草轉(zhuǎn)型的核心是產(chǎn)品組合的改變，鼓勵(lì)消費(fèi)者轉(zhuǎn)變消費(fèi)習(xí)慣。英美煙草的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型在一些發(fā)達(dá)國(guó)家進(jìn)展情況良好，但是如何確保這些舉措在低收入和中等收入國(guó)家也能獲得成功？

奧克雷克：迄今為止，英美煙草的非可燃煙草產(chǎn)品已在全球57個(gè)國(guó)家上市，這是我們真正引以為豪的。我們正在以盡可能快和負(fù)責(zé)任的方式推出相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)，包括在低收入和中等收入國(guó)家。

我們意識(shí)到，在轉(zhuǎn)型之旅中，低收入和中等收入國(guó)家的相關(guān)政府部門可以發(fā)揮十分重要的作用。我們希望相關(guān)部門能夠出臺(tái)一些有助于非可燃煙草產(chǎn)品發(fā)展的措施，以促進(jìn)消費(fèi)者轉(zhuǎn)變消費(fèi)習(xí)慣。相關(guān)的法規(guī)和政策可以鼓勵(lì)企業(yè)進(jìn)行創(chuàng)新，把新產(chǎn)品推向市場(chǎng)，與消費(fèi)者就產(chǎn)品進(jìn)行深入溝通，引導(dǎo)消費(fèi)者從可燃煙草產(chǎn)品轉(zhuǎn)向其他替代品。同時(shí)，非可燃煙草產(chǎn)品也要保持合理的價(jià)位。

《煙業(yè)通訊》：業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型對(duì)英美煙草的企業(yè)文化來說意味著什么？

奧克雷克：當(dāng)我剛加入英美煙草時(shí)，我對(duì)公司最早的印象是它的多樣性，我們公司一直十分重視“多樣性中的力量”。對(duì)于一家擁有超過52000名員工、分布在175個(gè)國(guó)家和地區(qū)的公司來說，“更美好的明天”是一個(gè)充滿吸引力的愿景，它激勵(lì)我們的員工圍繞一個(gè)共同的目標(biāo)，去改變我們的企業(yè)、造福社會(huì)。

“更美好的明天”在許多方面對(duì)我們的企業(yè)文化產(chǎn)生了積極影響。例如，在公司管理層中，72%的高級(jí)管理人員來自煙草行業(yè)之外，39%的女性擔(dān)任管理職務(wù)。公司管理層十分重視和支持員工的倡議，鼓勵(lì)員工提出各種新方案和新想法，對(duì)能夠解決問題的新方案和新想法進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。公司有一個(gè)全面的環(huán)境保護(hù)計(jì)劃，旨在解決工廠污染物排放等問題。

《煙業(yè)通訊》：產(chǎn)品創(chuàng)新需要不同專業(yè)的工作人員共同完成。在英美煙草的員工中，來自煙草行業(yè)以外的科研人員所占比例越來越大。這些新來的人員對(duì)英美煙草的影響有多大？

奧克雷克：我們已經(jīng)注意到，企業(yè)發(fā)生的最大變化之一就是加入英美煙草的工作人員類型越來越豐富。我們從一家銷售傳統(tǒng)產(chǎn)品的公司逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橐患腋呖萍己蛣?chuàng)新型公司。這需要各種各樣新的專業(yè)知識(shí)，來自煙草行業(yè)之外的新員工帶來了新的視角和能力，有力推動(dòng)著我們的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。我相信，這些新員工將進(jìn)一步豐富我們的企業(yè)文化，增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展力量，推動(dòng)我們朝著“更美好的明天”目標(biāo)更快地前進(jìn)。