標(biāo)清商品成本、不回避質(zhì)量缺陷，甚至主動(dòng)幫消費(fèi)者解決售后問題……胖東來對(duì)人的尊重，藏在“不繞彎子”的細(xì)節(jié)里。這種“坦誠(chéng)”，是它贏得信任的核心。

而煙草行業(yè)的健康告知，長(zhǎng)期停留在“焦油量8mg、煙堿1.0mg”這樣的冰冷數(shù)字上。消費(fèi)者看不懂這些數(shù)值背后的風(fēng)險(xiǎn)，也不信“低焦油就更健康”的宣傳，最終讓健康告知淪為“合規(guī)擺設(shè)”。

如今，該用胖東來的“坦誠(chéng)哲學(xué)”給香煙健康告知“卸妝”了：不做表面文章，不玩文字游戲，而是用通俗的語(yǔ)言說清風(fēng)險(xiǎn)，用實(shí)用的方案提供幫助。

內(nèi)容重構(gòu)

從“數(shù)值標(biāo)注”到“風(fēng)險(xiǎn)說明書”

胖東來式的坦誠(chéng)，是用“通俗語(yǔ)言+科學(xué)結(jié)論”拆解數(shù)值背后的健康含義，戳破認(rèn)知陷阱。

1.建立三級(jí)解讀標(biāo)注體系

借鑒食品營(yíng)養(yǎng)成分表的“分級(jí)提示”邏輯，將單一數(shù)值轉(zhuǎn)化為“定義-風(fēng)險(xiǎn)-誤區(qū)”的結(jié)構(gòu)化說明，讓消費(fèi)者一目了然：

①基礎(chǔ)定義層：說清“是什么”

用一句話直白解釋指標(biāo)本質(zhì)，避免專業(yè)術(shù)語(yǔ)堆砌。例如：

? 焦油量（8mg/支）——煙草燃燒產(chǎn)生的致癌物混合物，含苯并芘等69種致癌物，此含量對(duì)應(yīng)“中等肺部損傷風(fēng)險(xiǎn)”。

? 煙氣煙堿量（1.0mg/支）——導(dǎo)致成癮的核心成分，吸入后7秒就能到達(dá)腦部，這個(gè)含量容易讓人每天抽10支以上，形成依賴。

? 一氧化碳量（10mg/支）——會(huì)降低血液的攜氧能力，比氧氣更容易與血紅蛋白結(jié)合（約240倍），長(zhǎng)期吸入會(huì)增加心梗風(fēng)險(xiǎn)。

通過“本質(zhì)+通俗類比”，讓消費(fèi)者一眼看懂“這些數(shù)字到底意味著什么”，而非停留在“合規(guī)標(biāo)注”的表面。

②風(fēng)險(xiǎn)關(guān)聯(lián)層：說清“有什么危害”

把“數(shù)值”與“具體風(fēng)險(xiǎn)”掛鉤，用“劑量-風(fēng)險(xiǎn)”對(duì)應(yīng)關(guān)系替代抽象表述。例如：

? 針對(duì)“吸食焦油量”：每日吸食20支此煙，攝入焦油160mg，肺癌風(fēng)險(xiǎn)為不吸煙者的12倍，慢性阻塞性肺病風(fēng)險(xiǎn)升高8倍。

? 針對(duì)“低焦油誤區(qū)”：與3mg焦油量產(chǎn)品相比，本產(chǎn)品使心血管疾病風(fēng)險(xiǎn)增加40%，但不會(huì)減少二手煙危害——二手煙仍含亞硝胺等致癌物。

用具體的“風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)”“人群影響”，讓消費(fèi)者直觀感知危害，而非模糊的“吸煙有害健康”口號(hào)。

③誤區(qū)澄清層：戳破“行業(yè)誤導(dǎo)”

直接點(diǎn)破消費(fèi)者常有的認(rèn)知誤區(qū)，避免被“健康營(yíng)銷”誤導(dǎo)，例如：

? 過濾嘴無(wú)法隔絕致命成分——過濾嘴只能讓口感更柔和，無(wú)法過濾掉苯并芘、亞硝胺等小分子致癌物，反而會(huì)讓細(xì)顆粒物更易直達(dá)肺泡。

? 味道清淡不等于吸食安全——低焦油≠低危害：60%的吸煙者會(huì)因口感清淡加深吸入，實(shí)際有害物攝入反而有可能增加。

用“直接辟謠”的方式建立信任，讓健康告知不再是“自說自話”。

2.補(bǔ)充國(guó)際對(duì)標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)說明

消費(fèi)者對(duì)數(shù)值的認(rèn)知偏差，源于缺乏參照系?？稍黾觾深愌a(bǔ)充信息，建立全局認(rèn)知：

國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)對(duì)比：標(biāo)注中外標(biāo)準(zhǔn)差異，例如：中國(guó)焦油量上限為8mg/支（2025新國(guó)標(biāo)），歐盟為10mg/支，澳大利亞尼古丁上限為1mg/支（本產(chǎn)品已達(dá)國(guó)內(nèi)限值）；

測(cè)試條件提示：揭露“數(shù)值陷阱”，例如：此數(shù)值基于ISO標(biāo)準(zhǔn)抽吸模式（35ml/2秒），真實(shí)深吸時(shí)焦油量可能高出40%～60%。

場(chǎng)景適配

從“統(tǒng)一標(biāo)注”到“人群指南”

胖東來的服務(wù)精髓是“千人千面”——也就是根據(jù)不同客群的需求提供適配方案。健康告知的價(jià)值升級(jí)，需要跳出“一刀切”模式，針對(duì)核心消費(fèi)場(chǎng)景與人群附加“定制化提示”，讓告知更具實(shí)用性。

1.按消費(fèi)場(chǎng)景附加適配建議

結(jié)合吸煙場(chǎng)景的特殊性，給出針對(duì)性提醒，讓健康告知貼近實(shí)際使用。

商務(wù)場(chǎng)景（高頻遞煙）——額外標(biāo)注二手煙警示：1支煙可使10㎡空間PM2.5超標(biāo)5倍，對(duì)兒童、孕婦肺功能損傷不可逆；

獨(dú)處放松場(chǎng)景（易深吸）——提示深吸會(huì)使焦油攝入增加50%，建議減少抽吸深度以降低肺部沉積；

長(zhǎng)輩關(guān)懷場(chǎng)景（長(zhǎng)期吸煙）——補(bǔ)充：煙齡超10年者，突然換低焦產(chǎn)品易引發(fā)補(bǔ)償性吸煙，建議配合尼古丁貼片逐步過渡之類的小貼士。

2.按人群特征做出風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警

針對(duì)敏感人群或特殊需求者，增加重點(diǎn)提示，體現(xiàn)對(duì)不同生命階段的尊重。

針對(duì)青少年——用醒目標(biāo)識(shí)標(biāo)注“18歲以下吸食此煙，成癮率達(dá)92%，且會(huì)導(dǎo)致肺功能發(fā)育遲緩”；

針對(duì)備孕/孕期女性——直接警示“吸煙可導(dǎo)致胎兒畸形、早產(chǎn)，二手煙暴露使兒童中耳炎風(fēng)險(xiǎn)增加3倍”；

針對(duì)慢性病患者——明確禁忌，例如“高血壓、糖尿病患者：尼古丁會(huì)刺激血管收縮，使血壓驟升15-20mmHg，建議立即戒煙”。

價(jià)值延伸：

從“告知風(fēng)險(xiǎn)”到“提供方案”

胖東來的尊重不止于說實(shí)話，更在于幫解決——如提供免費(fèi)退換、家電維修等增值服務(wù)。煙草領(lǐng)域的健康告知，也應(yīng)從風(fēng)險(xiǎn)警示延伸至減害支持，讓坦誠(chéng)落地為實(shí)際關(guān)懷。

1.嵌入數(shù)字化健康工具

利用二維碼打通靜態(tài)標(biāo)注與動(dòng)態(tài)服務(wù)，掃碼即可獲取個(gè)性化支持。

風(fēng)險(xiǎn)自測(cè)工具：輸入年齡、煙齡、每日吸煙量，生成個(gè)人健康風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告，例如“您的肺功能損傷評(píng)分72分，建議3個(gè)月內(nèi)進(jìn)行肺CT檢查”；

減害指南庫(kù)：按需求推送內(nèi)容，如如何減少二手煙危害、逐級(jí)降焦法戒煙步驟、適合煙民的清肺食譜；

專業(yè)服務(wù)入口：鏈接當(dāng)?shù)亟錈熼T診預(yù)約頁(yè)面、尼古丁替代治療（如尼古丁貼片）申領(lǐng)渠道，標(biāo)注首次咨詢免費(fèi)等。

2.終端配套健康關(guān)懷服務(wù)

將煙盒告知與終端服務(wù)聯(lián)動(dòng)，讓尊重可感知、可觸及。

焦油量適配咨詢：培訓(xùn)店員成為健康顧問，針對(duì)想換低焦產(chǎn)品的消費(fèi)者，主動(dòng)講解補(bǔ)償效應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)，推薦每日吸煙量記錄卡，幫助監(jiān)測(cè)實(shí)際攝入變化；

戒煙輔助包申領(lǐng)：對(duì)有戒煙意愿的消費(fèi)者，憑煙盒可領(lǐng)取減害包（含薄荷糖、無(wú)煙日歷、戒煙日記手冊(cè)），終端定期組織戒煙互助小組活動(dòng)；

健康篩查提醒：對(duì)煙齡超20年的老顧客，主動(dòng)推送肺功能檢查提醒，聯(lián)合社區(qū)醫(yī)院提供煙民專項(xiàng)體檢折扣等。

結(jié) 語(yǔ)

胖東來的成功，在于它將尊重從口號(hào)轉(zhuǎn)化為讓消費(fèi)者安心的細(xì)節(jié)——大到成本透明，小到免費(fèi)停車，核心都是站在人的立場(chǎng)解決問題。煙草領(lǐng)域的健康告知轉(zhuǎn)型，正需要這種理念的延伸：它不再將消費(fèi)者視為追求口感的購(gòu)買者，而是需要完整信息來保護(hù)自身健康的個(gè)體。

當(dāng)煙盒上的數(shù)值不再是合規(guī)擺設(shè)，而是科學(xué)的風(fēng)險(xiǎn)說明書；當(dāng)告知不再是冰冷的警示，而是精準(zhǔn)的場(chǎng)景指南；當(dāng)企業(yè)不再只提醒危害，更提供減害方案，煙草行業(yè)便實(shí)現(xiàn)了從合規(guī)式告知到尊重式溝通的跨越。這種跨越無(wú)關(guān)營(yíng)銷技巧，而是回歸商業(yè)的本質(zhì)——對(duì)人的敬畏與關(guān)懷，這也是胖東來模式最值得借鑒的核心價(jià)值。未來，煙草行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，或許不再是“誰(shuí)的品牌更響、誰(shuí)的包裝更華麗”，而是“誰(shuí)更懂消費(fèi)者、誰(shuí)更對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)”。