前段時間，許昌煙草機械有限責任公司富思特公司接到浙江中煙工業(yè)有限責任公司寧波卷煙廠的緊急求助電話。寧波卷煙廠的ZL28型纖維濾棒成型機組刀盤組件損壞，造成停機，無法正常生產(chǎn)。生產(chǎn)任務(wù)緊張，寧波卷煙廠急需許昌煙機公司的配件支持。

得知這一情況后，富思特公司安排客戶服務(wù)部專人專班負責，立即核查刀盤組件庫存情況，以快速響應(yīng)客戶需求。他們與時間賽跑，一邊積極與客戶溝通，準確了解需求，一邊核查刀盤組件的庫存情況。經(jīng)過仔細核對，他們發(fā)現(xiàn)部分零件沒有庫存，其中還涉及一些進口件，供貨期較長。

客戶服務(wù)部迅速將情況上報?？紤]到時間緊急，富思特公司第一時間與研發(fā)中心、生產(chǎn)管理部及裝配車間等多個兄弟部門積極溝通協(xié)調(diào)，了解到裝配車間用于研發(fā)測試的ZL28型機組還有一套刀盤組件。為了滿足寧波卷煙廠刀盤組件的緊急需求，公司決定把該機組上的刀盤組件拆卸下來，優(yōu)先滿足客戶需求。

研發(fā)中心技術(shù)人員第一時間趕到車間現(xiàn)場指導，裝配車間組織人員拆卸刀盤組件，并指派裝配車間的裝配鉗工張亞鵬跟車到寧波卷煙廠進行安裝。富思特公司同步安排施工部的裝配鉗工呂曉磊和張亞鵬一道前往。

在當天上午完成刀盤組件裝車后，安裝人員馬不停蹄奔赴寧波卷煙廠。到達之后顧不上休息，張亞鵬和呂曉磊馬上動手更換，順利完成了刀盤組件的安裝工作。設(shè)備正常運轉(zhuǎn)起來了，產(chǎn)能恢復(fù)了，大家懸著的心才落了地。

許昌煙機公司本次對刀盤組件的快速響應(yīng)，得到了寧波卷煙廠的高度認可。知客戶之所需，盡全力滿足客戶需求，進一步彰顯了許昌煙機公司為行業(yè)卷煙工業(yè)企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)保障的能力。他們用實際行動踐行了提供高品質(zhì)煙草設(shè)備和服務(wù)的企業(yè)使命。