前段時間,許昌煙草機械有限責任公司富思特公司接到浙江中煙工業(yè)有限責任公司寧波卷煙廠的緊急求助電話。寧波卷煙廠的ZL28型纖維濾棒成型機組刀盤組件損壞,造成停機,無法正常生產(chǎn)。生產(chǎn)任務緊張,寧波卷煙廠急需許昌煙機公司的配件支持。
得知這一情況后,富思特公司安排客戶服務部專人專班負責,立即核查刀盤組件庫存情況,以快速響應客戶需求。他們與時間賽跑,一邊積極與客戶溝通,準確了解需求,一邊核查刀盤組件的庫存情況。經(jīng)過仔細核對,他們發(fā)現(xiàn)部分零件沒有庫存,其中還涉及一些進口件,供貨期較長。
客戶服務部迅速將情況上報。考慮到時間緊急,富思特公司第一時間與研發(fā)中心、生產(chǎn)管理部及裝配車間等多個兄弟部門積極溝通協(xié)調(diào),了解到裝配車間用于研發(fā)測試的ZL28型機組還有一套刀盤組件。為了滿足寧波卷煙廠刀盤組件的緊急需求,公司決定把該機組上的刀盤組件拆卸下來,優(yōu)先滿足客戶需求。
研發(fā)中心技術(shù)人員第一時間趕到車間現(xiàn)場指導,裝配車間組織人員拆卸刀盤組件,并指派裝配車間的裝配鉗工張亞鵬跟車到寧波卷煙廠進行安裝。富思特公司同步安排施工部的裝配鉗工呂曉磊和張亞鵬一道前往。
在當天上午完成刀盤組件裝車后,安裝人員馬不停蹄奔赴寧波卷煙廠。到達之后顧不上休息,張亞鵬和呂曉磊馬上動手更換,順利完成了刀盤組件的安裝工作。設備正常運轉(zhuǎn)起來了,產(chǎn)能恢復了,大家懸著的心才落了地。
許昌煙機公司本次對刀盤組件的快速響應,得到了寧波卷煙廠的高度認可。知客戶之所需,盡全力滿足客戶需求,進一步彰顯了許昌煙機公司為行業(yè)卷煙工業(yè)企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務保障的能力。他們用實際行動踐行了提供高品質(zhì)煙草設備和服務的企業(yè)使命。
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