為有效提升辦證服務(wù)質(zhì)量，樹立煙草良好社會(huì)形象，貴州遵義正安縣煙草專賣局借力“四心”，推動(dòng)辦證服務(wù)“上水平”。

“暖心”服務(wù)。窗口工作人員文明用語(yǔ)、舉止親和的開展證件受理工作，對(duì)每一位辦事群眾做到“來(lái)有迎聲，問有答聲，去有送聲”，讓人切身感受到溫暖和熱心。

“熱心”解惑。針對(duì)前來(lái)辦證存在疑惑的群眾，要求工作人員在認(rèn)真傾聽的基礎(chǔ)上，仔細(xì)了解群眾實(shí)情，幫其理清思路，有針對(duì)性的向其普及《煙草專賣許可證管理辦法》，消除群眾顧慮和疑惑。

“貼心”便民。設(shè)立“綠色通道”，對(duì)符合條件的老、弱、病、殘辦證群眾，堅(jiān)持優(yōu)先接待，優(yōu)先受理，優(yōu)先安排，做好群眾的貼心人。

“盡心”提效。工作人員加強(qiáng)專業(yè)技能學(xué)習(xí)，熟練操作辦證系統(tǒng)，對(duì)受理的當(dāng)日能辦結(jié)的業(yè)務(wù)，延長(zhǎng)辦公時(shí)間當(dāng)日辦結(jié)，既要重視業(yè)務(wù)操作規(guī)范準(zhǔn)確，又要注重高效快捷，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)換來(lái)群眾滿意。

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