為快速精準(zhǔn)處理舉報(bào)投訴，持續(xù)提高專(zhuān)賣(mài)管理服務(wù)質(zhì)量，近期，江西九江城區(qū)煙草專(zhuān)專(zhuān)賣(mài)局規(guī)范“12313”工作流程提升辦理效率。

一是定時(shí)關(guān)注，及時(shí)處理。要求坐席處理員每天定時(shí)登錄舉報(bào)投訴系統(tǒng)，查看是否有舉報(bào)投訴情況，及時(shí)關(guān)注全市“12313”坐席員微信群中信息，確保不遺漏、流轉(zhuǎn)順暢。

二是規(guī)范流程，準(zhǔn)確無(wú)誤。在接到流轉(zhuǎn)舉報(bào)投訴后，坐席員立即通知輪值中隊(duì)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)聯(lián)系舉報(bào)投訴人，受理、答復(fù)并反饋至市局審核，規(guī)范流程操作，提高實(shí)效。

三是服務(wù)熱情，建立回訪。對(duì)舉報(bào)、投訴開(kāi)展回訪工作，了解舉報(bào)人、投訴人對(duì)實(shí)際處理中反應(yīng)速度、工作態(tài)度、專(zhuān)業(yè)能力等各方面的意見(jiàn)和建議，切實(shí)提高零售戶、消費(fèi)者滿意度。