很是開心，國慶節(jié)那天，家住崇左市江州區(qū)瀨湍鎮(zhèn)仁良村貢奉屯的67歲老人吳方品，從郵政快遞員手里接到新的煙草專賣許可證。隨后，他即刻叫上剛從學校放假歸來的孫子把許可證掛在經(jīng)營場所顯著位置，拍個照片，然后發(fā)到誠信互助小組企業(yè)微信群里，告知市管員。

吳方品老人真是沒有想到，從提交延續(xù)申請到收到新的許可證只要7天，而且還那么方便，不用專門跑去辦證大廳辦理，在手機上申請就可以了。

近年來，廣西崇左市城區(qū)煙草專賣局深入貫徹“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”新要求，積極推行“線上辦理、快遞送達”辦理形式。對有關(guān)許可證業(yè)務(wù)辦理過程中產(chǎn)生的煙草許可證及決定書，城區(qū)局直接對接郵政部門聯(lián)系EMS寄送業(yè)務(wù)，落實好免費郵寄送達等服務(wù)，做到讓群眾少跑路、不跑路。2020年7月份至今，城區(qū)局實現(xiàn)網(wǎng)上辦證率保持在70%以上，大大超過崇左市政務(wù)服務(wù)中心要求的50%，誠摯的服務(wù)，在政務(wù)中心開展的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)評比”活動中多次榮獲流動紅旗。

自2020年疫情以來，城區(qū)局煙草窗口依托一體化政務(wù)平臺，引導(dǎo)辦事群眾通過網(wǎng)絡(luò)申請辦理業(yè)務(wù)，積極推進“不見面”審批，認真落實“最多跑一次”改革，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項的網(wǎng)上綜合受理,力促“群眾跑腿”向“數(shù)據(jù)跑路”轉(zhuǎn)變。

為提高網(wǎng)上辦證率，城區(qū)局提出了新辦證申請“最多跑一次”和延續(xù)申請“零跑腿”要求。為實現(xiàn)這一目標，工作人員利用微信朋友圈、客戶誠信互助小組群等形式向公眾和卷煙零售戶發(fā)布《行政許可證網(wǎng)上辦理服務(wù)指南》及宣傳海報，為群眾提供便民服務(wù)。

同時，城區(qū)局還通過對現(xiàn)代終端戶和熟悉智能手機的零售戶進行“一對一”講解、“手把手”指導(dǎo)，讓他們熟練操作行政許可證網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)，并以此為輻射，影響周邊零售戶。前面提到吳方品老人的煙草專賣零售許可證的延續(xù)，就是本屯的一個熟悉智能手機的零售戶用手機教他辦理的。

小小一張許可證，一頭連著零售客戶，一頭連著煙草專賣人員。城區(qū)局針對客戶需求，打通信息壁壘，積極創(chuàng)新探索，實現(xiàn)數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿，用溫情的服務(wù)為群眾辦實事。