10月27日, 云南師宗縣煙草專賣局（分公司）召開2021年10月份合力專銷工作會議，縣局（分公司）分管領(lǐng)導(dǎo)、卷煙營銷、專賣管理、企業(yè)管理等相關(guān)部門參加會議。

會議傳達了省局2021年9月卷煙營銷內(nèi)部監(jiān)管通報、市局關(guān)于認真開展“兩煙”市場監(jiān)管工作的通知，回顧總結(jié)10月份專賣、營銷工作開展情況，深入分析當前專銷工作存在的問題與不足，并對下步工作進行安排部署。市場部通報了2021年10月份以來卷煙銷售情況、分析了當前轄區(qū)卷煙市場面臨的形式和存在問題與不足；專賣部門就10月份以來的專賣工作情況進行通報。兩部門針對當前具體疑難問題作了現(xiàn)場交流探討，為轄區(qū)卷煙銷售保駕護航。

會議指出，每月縣局（分公司）召開專銷聯(lián)席會，堅持問題導(dǎo)向，專賣、營銷將各自掌握的工作情況、市場動態(tài)、異動信息、品牌狀態(tài)等及時交流對接，共同查擺分析市場和工作中存在的問題及原因，共同商討對策，狠抓落實整改，實現(xiàn)專銷無縫銜接。

會議要求：一是全體營銷、專賣人員牢固樹立市場管理意識，狠抓重點，找準關(guān)鍵，明確職責(zé)分工，心往一處想，勁往一處使，共同把卷煙市場抓好、管好。二是嚴守規(guī)范經(jīng)營底線，加強對異常零售戶監(jiān)管，嚴防真煙外流，杜絕違規(guī)行為發(fā)生。三是加強部門之間溝通協(xié)調(diào)，實現(xiàn)信息共享，形成專銷合力，確保專銷無縫對接，切實營造良好的卷煙經(jīng)營秩序。四是要堅持問題導(dǎo)向，找準專銷工作著力點和突破口，全面疏通專銷工作障礙，確保專銷工作邁上新臺階。

會議強調(diào)，一是加強卷煙零售客戶信用體系建設(shè)。圍繞“高質(zhì)量發(fā)展持續(xù)進位、高效能治理不斷進步、高素質(zhì)隊伍積極進取”的發(fā)展思路和“嚴、穩(wěn)、高、新”工作要求，積極對接“信用師宗”社會信用體系，推動卷煙零售客戶信用體系融入政府信用平臺、政務(wù)服務(wù)管理和大眾美好生活，將零售客戶信用體系打造為管理服務(wù)的平臺和聯(lián)通市場的橋梁，輻射帶動廣大零售客戶共建誠信守法、規(guī)范有序、放心消費的卷煙營商環(huán)境。二是加強現(xiàn)代卷煙零售終端建設(shè)，夯實營銷工作基礎(chǔ)，提升服務(wù)客戶與掌控市場的能力。提高營銷人員服務(wù)客戶的能力，開展客戶服務(wù)滿意度調(diào)查，真實了解當前零售客戶對煙草服務(wù)工作的滿意情況，收集零售客戶的意見和建議，進一步提升客戶服務(wù)工作質(zhì)量，改善客戶服務(wù)工作水平。三是迅速提升實地走訪卷煙零售戶。在走訪卷煙市場的過程中，與零售客戶深入交談，重點了解零售客戶的檔級、明碼實價、卷煙庫存、卷煙盈利情況、自律互助小組建設(shè)和當前的市場動態(tài)，同時關(guān)注零售客戶的服務(wù)需求，幫助零售客戶解決在卷煙經(jīng)營中遇到的難題，提高服務(wù)質(zhì)量。四是進一步構(gòu)建和諧的客戶關(guān)系，全面提升零售客戶滿意度。客戶經(jīng)理、稽查員在工作中加強溝通做好專銷信息共享，加強與零售戶的信息溝通，多渠道開展煙草專賣法律法規(guī)、行業(yè)政策、營銷策略的宣傳。同時，始終保持打擊假私非卷煙的高壓態(tài)勢，及時掌握和查處各類涉煙違法違規(guī)行為，營造更加規(guī)范的卷煙市場環(huán)境，保障消費者和零售客戶的利益。