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基層煙草如何提升政務服務效能?

2021年11月23日 來源:煙草在線 作者:楊海波
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為進一步規(guī)范窗口服務行為,打造主動高效、群眾滿意的服務窗口,打通服務群眾“最后一公里”,基層煙草企業(yè)應將做好窗口服務工作作為“我為群眾辦實事”實踐活動的一項重要內容,積極履行責任,不斷強化措施,全面提升政務服務效能。

一、 開展自查自糾,推進管理診斷

堅持查問題、找短板,進一步壓緊壓實責任,強化服務意識,讓辦事提“速度”。

開展摸底調查。加強組織領導,深入辦事群眾、職工開展全方位調研摸底,認真對照檢查,全面細致摸排,深入對照媒體曝光的“窗口腐敗”典型案例和群眾反映強烈的突出問題,以自我革命的精神和刀刃向內的勇氣全面進行問題查擺,查找單位辦證窗口在日常工作、服務質量等方面存在的問題,掌握真實的窗口辦事情況。

加強監(jiān)督管理。加強對辦證窗口的管理和監(jiān)督,針對可能存在的作風不實、違規(guī)辦事、違紀違法等問題,全面開展大排查,以問題為導向,精準發(fā)力、靶向施策。加強窗口規(guī)范化建設,讓辦事群眾現(xiàn)場測評,有效監(jiān)督窗口工作人員服務質量,不斷提高群眾對窗口服務的滿意度。

注重線索搜集。暢通舉報投訴渠道,通過公布舉報電話、設置意見箱、線上線下政務服務“好差評”、12313舉報投訴等途徑,深入挖掘工作人員在服務效率、服務水平、服務態(tài)度、服務便民度等方面的信息線索,并開展調查核實,解決存在的突出問題,接受社會群眾監(jiān)督,展現(xiàn)窗口良好服務形象。

二、深化工作考核,提升服務能力

堅持亮標準、比作風,進一步優(yōu)化窗口服務模式,積極主動作為,讓服務加“溫度”。

提倡網上受理。深入貫徹“互聯(lián)網+政務”工作部署,積極引導社會公眾利用線上政務服務平臺等途徑在網上申辦業(yè)務,全面推動政務服務“一網通辦”,促進“現(xiàn)場申請”向“網上申請”轉移,實現(xiàn)許可證網上辦理、送證到戶等便民服務措施,有效縮短群眾辦事時長,真正實現(xiàn)“數據多跑路、群眾少跑腿”。加強數據信息互通共享,有效整合各項業(yè)務流程,做到一次登錄、一次申請、一次提交、一次完成,最大限度為群眾提供便利,并及時向申請人通報反饋核查、審批等相關信息,有效打破數據壁壘,為網上申辦業(yè)務全力提速。

促進辦事公開。完善政務服務信息公開、一次性告知等制度規(guī)范,進一步規(guī)范辦事流程, 并通過微信群發(fā)布、誠信互助小組轉發(fā)等宣傳方式,加強宣傳推廣,提高群眾知曉率和政務服務透明度。落實“首問責任制”“限時辦結制”“責任追究制”“一次性告知”等相關制度,促進窗口服務工作制度化、規(guī)范化。

推行微笑服務。始終把讓群眾滿意放在首位,制定窗口人員服務標準,定期、不定期面向窗口工作人員開展有關微笑服務、真情服務方面的培訓指導,把微笑服務理念貫穿到窗口工作中,引導窗口工作人員牢記服務是根本,立足崗位爭做“服務標兵”,對辦事群眾運用系統(tǒng)辦理業(yè)務進行“一對一”指導,對群眾關注的疑點、難點、重點問題進行詳細解答。

落實雙邊考核。堅持“陽光便民、務實高效”的原則,完善窗口服務管理,改進優(yōu)化工作流程,采用政務大廳和本單位雙邊考核模式,落實政務服務平臺運行、強化“好差評”制度等措施,引導窗口工作人員端正服務態(tài)度、強化服務意識,積極與申請人溝通交流、了解需求,并宣傳政策、告知程序,做到態(tài)度規(guī)范、語言規(guī)范、行為規(guī)范,不斷提升政務服務水平。

三、促進長效治理,優(yōu)化服務水平

堅持強服務、提效能,進一步守好便民服務窗口,提高服務質量,讓考核促“力度”。

完善管理制度。進一步完善相關管理制度,從根本上堵住“窗口腐敗”漏洞,提醒窗口工作人員按照相關法律法規(guī)和文件要求,嚴格審批程序,牢牢守住“底線”,不越“紅線”,杜絕申辦“人情證”“關系證”。

加強隊伍建設。加強辦證窗口服務和隊伍素質建設,要求窗口服務人員牢固樹立服務理念,深刻認識窗口崗位工作的重要性,提高個人業(yè)務能力,對證件辦理相關內容做到“事事知曉”,切實提高服務質量。根據服務大廳工作規(guī)范,嚴格遵守服務原則、服務承諾、服務流程,認真落實工作紀律,對待工作認真負責、一絲不茍,自覺養(yǎng)成嚴謹細致的工作習慣。

強化思想教育。聚焦風險防控,加強思想政治教育和廉政教育,通過學習“窗口腐敗”典型案例、觀看警示教育片等形式,進一步筑牢窗口人員思想防線,遵守廉潔教育規(guī)定,營造良好政治生態(tài)。

轉變工作作風。樹立“小窗口、大責任”服務意識,以“我為群眾辦實事”實踐活動為契機,想方設法為群眾辦實事、辦好事,積極拉近和辦事群眾的距離,幫助解決群眾“急難愁盼”問題和實際困難,不折不扣落實到位,把溫暖送到群眾心坎上,做到群眾訴求事事有著落、件件有回音,進一步提升服務質量。

聲明:本文為煙草在線原創(chuàng),未經作者授權,禁止轉載。若有轉載需求,請聯(lián)系煙小蜜客服(微信號tobacco_yczx)。

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