“小吳，真是太感謝你們了，現(xiàn)在流行網(wǎng)上辦證，我年紀(jì)大了，智能手機(jī)、電腦都不會(huì)用，去縣里辦證，路上要花掉一個(gè)多小時(shí)，想辦證好久了，一直也沒(méi)辦好。這次多虧了你們到我店里幫辦，圓了我一樁心事，暖到我心窩里去了?！苯魇∫它S縣圳口鄉(xiāng)郊源村62歲的零售戶(hù)何大叔開(kāi)心地說(shuō)。

隨著“網(wǎng)上辦證”的普及，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行不暢的邊遠(yuǎn)山區(qū)零售戶(hù)和設(shè)備運(yùn)用不熟的老弱病殘群體來(lái)說(shuō)，這成為了他們的難題。為有效解決這類(lèi)問(wèn)題，宜黃煙草積極創(chuàng)新服務(wù)理念，變“被動(dòng)”為“主動(dòng)”，積極落實(shí)上門(mén)受理、送證到戶(hù)等一系列特色關(guān)懷服務(wù)。

為切實(shí)將“我為群眾辦實(shí)事”落到實(shí)處，宜黃煙草建立困難群眾主動(dòng)發(fā)現(xiàn)機(jī)制，變“人找政策”為“政策找人”，將困難零售戶(hù)登記造冊(cè)。針對(duì)有實(shí)際困難的零售戶(hù)，稽查員主動(dòng)提供“上門(mén)代辦”服務(wù)，把辦證窗口搬到零售戶(hù)店門(mén)口，通過(guò)面對(duì)面交流、手把手辦理，讓不會(huì)操作智能手機(jī)的老年零售戶(hù)“一次也不用跑”就能拿到煙草證，切實(shí)解決好服務(wù)群眾“最后一公里”問(wèn)題，不斷增強(qiáng)困難群眾在政務(wù)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的獲得感和幸福感。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，自“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，宜黃煙草稽查員們主動(dòng)提供上門(mén)服務(wù)辦理許可業(yè)務(wù)45件，真正把“辦證窗口”搬到零售戶(hù)店門(mén)口，讓“小證件”傳遞煙草人的暖心和溫情，讓“小窗口”也有“大溫暖”。