“小吳，真是太感謝你們了，現(xiàn)在流行網(wǎng)上辦證，我年紀大了，智能手機、電腦都不會用，去縣里辦證，路上要花掉一個多小時，想辦證好久了，一直也沒辦好。這次多虧了你們到我店里幫辦，圓了我一樁心事，暖到我心窩里去了。”江西省宜黃縣圳口鄉(xiāng)郊源村62歲的零售戶何大叔開心地說。

隨著“網(wǎng)上辦證”的普及，對于網(wǎng)絡運行不暢的邊遠山區(qū)零售戶和設備運用不熟的老弱病殘群體來說，這成為了他們的難題。為有效解決這類問題，宜黃煙草積極創(chuàng)新服務理念，變“被動”為“主動”，積極落實上門受理、送證到戶等一系列特色關懷服務。

為切實將“我為群眾辦實事”落到實處，宜黃煙草建立困難群眾主動發(fā)現(xiàn)機制，變“人找政策”為“政策找人”，將困難零售戶登記造冊。針對有實際困難的零售戶，稽查員主動提供“上門代辦”服務，把辦證窗口搬到零售戶店門口，通過面對面交流、手把手辦理，讓不會操作智能手機的老年零售戶“一次也不用跑”就能拿到煙草證，切實解決好服務群眾“最后一公里”問題，不斷增強困難群眾在政務服務數(shù)字化轉型中的獲得感和幸福感。

據(jù)統(tǒng)計，自“我為群眾辦實事”活動開展以來，宜黃煙草稽查員們主動提供上門服務辦理許可業(yè)務45件，真正把“辦證窗口”搬到零售戶店門口，讓“小證件”傳遞煙草人的暖心和溫情，讓“小窗口”也有“大溫暖”。