為規(guī)范涉煙舉報投訴處理流程，提高舉報投訴處理滿意度，近日，江西省宜黃縣煙草專賣局（分公司）“三措并舉”提升“12313”舉報投訴處理質(zhì)量和時效。

一是積極宣傳，暢通渠道。加大“12313”煙草市場監(jiān)管服務(wù)熱線的宣傳力度，特別是把新入網(wǎng)客戶作為重點對象宣傳到位。張貼“12313”宣傳標(biāo)識，對標(biāo)識缺失或是標(biāo)識字跡模糊的進行重新張貼，確保標(biāo)識醒目，為案件信息來源拓寬渠道。

二是壓實責(zé)任，嚴(yán)格把關(guān)。安排專人負(fù)責(zé)關(guān)注熱線信息化管理平臺及工單派發(fā)群信息，定時查看工單指派情況，按照“誰的線路誰負(fù)責(zé)”原則分配、認(rèn)領(lǐng)工單，確保工單流轉(zhuǎn)銜接順暢。認(rèn)領(lǐng)工單人員負(fù)責(zé)對舉報內(nèi)容進行實地調(diào)查核實，對有效線索信息深挖細(xì)查，實現(xiàn)對涉煙違法案件的精準(zhǔn)打擊。

三是及時處理，準(zhǔn)確告知。按照舉報投訴處理流程及執(zhí)法規(guī)范，認(rèn)真對待每一起舉報投訴，第一時間同舉報人取得聯(lián)系，對舉報內(nèi)容進行實地核查。調(diào)查處理結(jié)束后準(zhǔn)確向舉報人告知調(diào)查處理結(jié)果，做到“件件有著落”，確保群眾訴求得到快速有效的解決，投訴處置高效運行。