服務(wù)大廳是煙草行業(yè)直接面對(duì)辦事群眾的窗口，更是優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的前沿陣地。近期，河北張家口市煙草專(zhuān)賣(mài)局雙管齊下，狠抓制度落實(shí)，規(guī)范服務(wù)行為，為辦事群眾創(chuàng)造良好的政務(wù)環(huán)境。

嚴(yán)格落實(shí)考勤工作制度。所有窗口人員嚴(yán)格執(zhí)行指紋和人臉識(shí)別電子簽到簽退制度，要求窗口工作人員提前10分鐘到崗，準(zhǔn)備好工作中所需辦公用品，減少辦事群眾等待時(shí)間，提高服務(wù)效率。每日督查人員提前到崗，每天在上下班時(shí)間4次開(kāi)展巡查工作，重點(diǎn)對(duì)人員在崗情況、工作環(huán)境、疫情防控等方面加大巡查力度，并做好日常巡查記錄。

加強(qiáng)部門(mén)間的溝通協(xié)作。落實(shí)紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)的監(jiān)管責(zé)任，不定期將窗口人員考勤情況投放在大廳主屏和工作群進(jìn)行通報(bào)，定期將窗口人員考勤情況通報(bào)反饋給涉及部門(mén)，對(duì)有違反工作紀(jì)律的部門(mén)發(fā)出提醒預(yù)警，對(duì)違反紀(jì)律人員采取約談提醒、警告等方式進(jìn)行教育監(jiān)督。此外，通過(guò)投訴電話、“好差評(píng)”系統(tǒng)、網(wǎng)上留言、監(jiān)督臺(tái)等多種渠道設(shè)置投訴舉報(bào)平臺(tái)，對(duì)窗口工作人員違規(guī)行為進(jìn)行監(jiān)督，滿(mǎn)足辦事群眾對(duì)政務(wù)服務(wù)工作的各類(lèi)合理訴求，為群眾創(chuàng)建舒適、高效、安全的辦事環(huán)境。