近日，江蘇常熟市煙草專賣局著力“四注重”，持續(xù)提升行政許可政務(wù)服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。

一是注重多模結(jié)合，實現(xiàn)“零差評”高質(zhì)量政務(wù)服務(wù)。多種模式結(jié)合辦證，開通老年、殘疾零售客戶辦證困難的綠色通道，主動提供一站式、全方位服務(wù)。通過微信結(jié)對，對路途較遠(yuǎn)的邊遠(yuǎn)農(nóng)村、鄉(xiāng)鎮(zhèn)申請人提供網(wǎng)上申請指導(dǎo)、幫辦代辦服務(wù)。

二是注重減化流程，實現(xiàn)“零延誤”高效率審批服務(wù)。對零售許可新辦、延續(xù)、變更、停業(yè)等辦理事項推行標(biāo)準(zhǔn)化辦證流程、承諾5日內(nèi)辦結(jié)，變更、歇業(yè)當(dāng)場申請、當(dāng)場辦結(jié)，全力提高許可證審批效率。

三是注重推廣不見面，實現(xiàn)“零跑腿”辦證。依托全國政務(wù)服務(wù)平臺，終端和APP“不見面”工作新模式，積極通過市管員與客戶經(jīng)理線上推廣，政務(wù)服中心、便民中心、證件受理中心多核心、多平臺推廣，實現(xiàn)數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿，全力打通服務(wù)群眾“最后一公里”。

四是注重增值服務(wù)，實現(xiàn)“零投訴”滿意。提供“不打烊”延時服務(wù)，雙休、節(jié)假日也能得到及時滿意的回復(fù)。充當(dāng)開業(yè)顧問，防止選點在飽和區(qū)、禁入?yún)^(qū)帶來的投資損失。提供幫辦、代辦、法律咨詢等業(yè)務(wù)，做辦事群眾的“店小二”。