“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日前夕，江蘇無錫錫山區(qū)煙草專賣局專賣、內(nèi)管、法規(guī)、客服部門融合監(jiān)管、服務(wù)職能，全力保障轄區(qū)卷煙消費(fèi)安全，努力打造“卷煙消費(fèi)放心地”。

全面履職，維護(hù)消費(fèi)安全。雙向調(diào)查物流寄遞環(huán)節(jié)假私煙案件和轄區(qū)違法大戶販假售私案件，排挖隱形假私煙批發(fā)大戶，溯源打假打私，加固卷煙消費(fèi)安全閘；落實(shí)全過程消費(fèi)維權(quán)，即時(shí)受理、及時(shí)處理卷煙消費(fèi)投訴舉報(bào)，信訪辦結(jié)率和回訪滿意率保持100%。

主動(dòng)宣教，引導(dǎo)消費(fèi)維權(quán)。法規(guī)、專賣部門利用走訪宣傳、設(shè)點(diǎn)咨詢、志愿服務(wù)等形式宣貫卷煙維權(quán)政策、途徑，普及轄區(qū)常規(guī)卷煙“一點(diǎn)通”鑒別技巧；建立維權(quán)消費(fèi)者名錄庫(kù)，不定期跟蹤回訪，了解其卷煙消費(fèi)現(xiàn)狀，快捷提供卷煙鑒別新知識(shí)、新技巧。

協(xié)同管理，促進(jìn)消費(fèi)保障。專賣、客服部門關(guān)注緊俏品牌（規(guī)格）卷煙經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)，分析研判供需矛盾與同品規(guī)、同價(jià)位假私煙沖擊市場(chǎng)的關(guān)聯(lián)度，為市公司調(diào)整貨源投放策略提供依據(jù)，從行業(yè)內(nèi)部排查、消除消費(fèi)安全的隱患；規(guī)范零售戶卷煙品規(guī)名稱、價(jià)格、禁售標(biāo)識(shí)、信用承諾書明示以及亮證、亮照經(jīng)營(yíng)，促進(jìn)明白放心消費(fèi)。