? ?近日，江西省上饒市廣信區(qū)煙草專賣局進(jìn)一步規(guī)范專賣投訴處理流程，聚焦“五確?！贝胧┨岣呷罕姖M意度。

一是確保投訴有門。除12313以外，區(qū)局設(shè)立固定舉報(bào)投訴電話，指定專人工作時(shí)間接聽(tīng)，保證各類投訴問(wèn)題及時(shí)受理、及時(shí)反饋，并形成處理工單進(jìn)行流轉(zhuǎn)。

二是確保過(guò)程有序。按照分片管理、分級(jí)負(fù)責(zé)的原則，堅(jiān)持首問(wèn)負(fù)責(zé)制，健全“統(tǒng)一接收、按責(zé)轉(zhuǎn)辦、限時(shí)辦結(jié)、統(tǒng)一督辦、評(píng)價(jià)反饋”的工作流程，確保3個(gè)工作日內(nèi)對(duì)投訴問(wèn)題辦結(jié)歸檔。

三是確保處理有度。對(duì)投訴受理的問(wèn)題，及時(shí)分類流轉(zhuǎn)，第一時(shí)間由片區(qū)責(zé)任人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核查，對(duì)不同情形妥善解答處理。

四是確保辦理有效。投訴處理做到有受理、有交辦、有調(diào)查結(jié)果、有工作反饋，確保投訴問(wèn)題辦理全程留痕，推進(jìn)投訴辦理有序高效開(kāi)展。

五是確保群眾滿意。對(duì)辦理完成的投訴處理，在5個(gè)工作日內(nèi)安排專人進(jìn)行回訪，采取電話和現(xiàn)場(chǎng)回訪相結(jié)合的方式，傾聽(tīng)群眾的心聲，確保投訴人不再二次投訴，有效的提升群眾滿意度。