“老人家。您的身體恢復(fù)得怎么樣啦？”“你已經(jīng)很久沒(méi)訂煙啦，要不我們先把您的許可證辦理停業(yè)，等你的病好了再恢復(fù)營(yíng)業(yè)，怎么樣？”。在江西省九江市湖口縣流泗鎮(zhèn)東風(fēng)村十一組卷煙零售戶(hù)潘澤峰得家中，湖口縣煙草專(zhuān)賣(mài)局稽查員陳喜平正在和他拉著家常，同時(shí)宣傳煙草專(zhuān)賣(mài)許可證的相關(guān)政策。

湖口縣煙草專(zhuān)賣(mài)局綜合監(jiān)督組通過(guò)四員聯(lián)動(dòng)信息反饋得知，流泗竹澗零售戶(hù)潘澤峰的許可證一直是正常經(jīng)營(yíng)狀態(tài)，但年后就沒(méi)有訂煙，店面關(guān)門(mén)，電話(huà)也聯(lián)系不上，詢(xún)問(wèn)周邊村民聽(tīng)說(shuō)老人家生病了。

為了加強(qiáng)對(duì)許可證的規(guī)范使用和有效管理，同時(shí)了解零售戶(hù)的經(jīng)營(yíng)情況，綜合監(jiān)督組和片區(qū)稽查員陳喜平一同驅(qū)車(chē)來(lái)到了流泗竹澗村，在零售戶(hù)的店址周?chē)教幋蚵?tīng)，終于找到了幾里外零售戶(hù)潘澤峰的家。在其家中，專(zhuān)賣(mài)人員通過(guò)了解得知，潘澤峰妻子在縣城帶孫子，子女都在外地打工，他本人年后一直生病，所以沒(méi)有開(kāi)門(mén)經(jīng)營(yíng)。

專(zhuān)賣(mài)人員一方面表達(dá)了對(duì)零售戶(hù)潘澤峰的問(wèn)候和祝福，一方面宣傳解讀煙草專(zhuān)賣(mài)證使用的相關(guān)政策，終于做通了客戶(hù)工作同意暫時(shí)停業(yè)。考慮到客戶(hù)是使用老年機(jī)，專(zhuān)賣(mài)人員積極與證件管理員溝通，拍攝了零售戶(hù)身份信息，通過(guò)線(xiàn)上為零售戶(hù)辦理了許可證停業(yè)手續(xù)。臨走時(shí)，專(zhuān)賣(mài)人員還找來(lái)了客戶(hù)的侄女，留下聯(lián)系方式，叮囑她做好繼續(xù)溝通，將視客戶(hù)的身體情況，后期再辦理恢復(fù)或注銷(xiāo)手續(xù)。

此舉一方面做好了零售許可證的規(guī)范使用和有效管理，一方面又始終牢記為民宗旨，寓服務(wù)于管理，做到為客戶(hù)服好務(wù)、辦實(shí)事，獲得了周?chē)罕姷暮迷u(píng)。