為切實讓群眾在政務(wù)服務(wù)改革中得便利、得實惠，近日，甘肅金塔縣煙草專賣局立足工作實際，找準(zhǔn)政務(wù)服務(wù)結(jié)合點，推出煙草專賣零售許可證辦理“三零服務(wù)”，深化“放管服”改革。

靠前服務(wù)，辦證“零距離”。依托片區(qū)網(wǎng)格化管理和三員聯(lián)動協(xié)作機(jī)制，實現(xiàn)日常檢查工作與證件服務(wù)工作有機(jī)銜接，對有辦證意向的商戶，提前上門宣傳，確保煙草專賣零售許可證辦理流程和注意事項問得清楚、辦得明白。

規(guī)范服務(wù)，業(yè)務(wù)“零等待”。落實“一站受理”“一窗通辦”，對即辦件做到不過夜、馬上辦，承諾件在早日辦結(jié)的基礎(chǔ)上盡量縮短辦理周期，主動提供延時服務(wù)，提高群眾滿意度，并且定期組織窗口。

陽光服務(wù)，客戶“零投訴”。堅持“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)宗旨，自覺遵守各項規(guī)章制度和工作紀(jì)律，對待群眾咨詢做到答復(fù)細(xì)致準(zhǔn)確，用語通俗易懂，服務(wù)熱情周到，嚴(yán)肅杜絕工作過程中的各種不正之風(fēng)，確保各項審批工作“陽光”運行。