煙業(yè)智匯
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近日，江西湖口縣煙草專賣局加強對12313熱線平臺的運營服務工作。
一是組織執(zhí)法人員多次學習全省12313熱線運營管理會議精神，嚴格按照市局12313熱線規(guī)范處置培訓會議要求，規(guī)范處理流程及調(diào)查、回復標準。
二是設置坐席處理專員，保持24小時電話暢通，每天登錄舉報投訴系統(tǒng)，及時關注全市微信群中的投訴舉報信息，確保第一時間接收、轉派、回復工單，推動群眾問題快速響應、穩(wěn)妥化解，促進問題工單全部清零。
三是快速有效地處理舉報投訴，要求執(zhí)法人員接到工單后，1小時內(nèi)聯(lián)系舉報投訴人并趕到現(xiàn)場進行詢問情況及處理，對舉報投訴人不在現(xiàn)場的，通過電話告知其調(diào)查情況，并及時將處理結果反饋至12313熱線平臺。
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