為營造規(guī)范高效的政務服務環(huán)境，近日，廣西崇左市城區(qū)煙草專賣局（營銷部）以提升群眾辦事滿意度為出發(fā)點和落腳點，多措并舉強化服務措施，切實提升窗口效能建設和政務服務水平。

一是熱心服務做實。印發(fā)網(wǎng)上辦證指南，明確辦證條件、辦理流程、辦結(jié)時限、服務承諾等便民信息，為群眾提供辦理流程宣傳、網(wǎng)上申請指導等相關(guān)服務。同時為行動不便的老年人、殘疾人等特殊群體開通綠色通道，提供上門服務。對新辦證零售戶附送溫馨提示，指導零售戶及時辦理后續(xù)業(yè)務經(jīng)營相關(guān)手續(xù)。

二是用心審批做實。查找政務服務工作中存在的短板和不足并進行及時整改，推行許可事項清單化管理和核查機制，力求辦證申請簡易化、受理服務優(yōu)質(zhì)化、實地核查高效化、審批制證快捷化，力求行政許可審批“零差錯”。

三是暖心回訪做實。落實政務一體化網(wǎng)站“好差評”反饋機制，準確了解群眾對政務服務的感受和訴求，結(jié)合線上評價情況，不定期抽取已辦證群眾進行電話回訪，對工作人員服務態(tài)度、辦事效率以及廉潔自律情況開展?jié)M意度調(diào)查，做到“評人”也“評事”，全方位提高服務質(zhì)量。