近日，福建省莆田市秀嶼區(qū)煙草專賣局深化“事前、事中、事后”流程優(yōu)化，推動(dòng)“12313”熱線高效流轉(zhuǎn)，不斷提升服務(wù)能力。

針對(duì)“12313”平臺(tái)下發(fā)的舉報(bào)投訴線索，他們提前聯(lián)系投訴舉報(bào)人，詳細(xì)傾聽(tīng)其訴求內(nèi)容，按照“輕重緩急”及時(shí)對(duì)接所、隊(duì)辦理；針對(duì)投訴舉報(bào)線索內(nèi)容，事中區(qū)分處理保障完成時(shí)效，對(duì)于舉報(bào)人在現(xiàn)場(chǎng)等候處理、違法行為正在發(fā)生、現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)可能滅失的線索，第一時(shí)間反饋所隊(duì)組織人員處理，對(duì)于咨詢類事項(xiàng)，及時(shí)反饋營(yíng)銷部門、證件稽查中隊(duì)一個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)，對(duì)于投訴類事項(xiàng)，及時(shí)反饋相關(guān)部門三個(gè)工作日處理完畢。事后回訪上，針對(duì)舉報(bào)內(nèi)容，查處完第一時(shí)間聯(lián)系舉報(bào)人說(shuō)明查處情況和舉報(bào)費(fèi)支付標(biāo)準(zhǔn)，針對(duì)投訴咨詢線索，處理完及時(shí)告知處理情況，做到“有訴必應(yīng)、有應(yīng)必辦”。? ? ?