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近日，福建省莆田市秀嶼區(qū)煙草專賣局深化“事前、事中、事后”流程優(yōu)化，推動“12313”熱線高效流轉(zhuǎn)，不斷提升服務(wù)能力。
針對“12313”平臺下發(fā)的舉報投訴線索，他們提前聯(lián)系投訴舉報人，詳細(xì)傾聽其訴求內(nèi)容，按照“輕重緩急”及時對接所、隊辦理；針對投訴舉報線索內(nèi)容，事中區(qū)分處理保障完成時效，對于舉報人在現(xiàn)場等候處理、違法行為正在發(fā)生、現(xiàn)場證據(jù)可能滅失的線索，第一時間反饋所隊組織人員處理，對于咨詢類事項，及時反饋營銷部門、證件稽查中隊一個工作日內(nèi)辦結(jié)，對于投訴類事項，及時反饋相關(guān)部門三個工作日處理完畢。事后回訪上，針對舉報內(nèi)容，查處完第一時間聯(lián)系舉報人說明查處情況和舉報費支付標(biāo)準(zhǔn)，針對投訴咨詢線索，處理完及時告知處理情況，做到“有訴必應(yīng)、有應(yīng)必辦”。? ? ?
