為切實(shí)提高零售客戶(hù)滿(mǎn)意度，進(jìn)一步提升行政許可服務(wù)效能，近日，江西省宜黃縣煙草專(zhuān)賣(mài)局“實(shí)細(xì)勤深”助推行政許可服務(wù)水平提升。

一是在“實(shí)”字上下功夫。印發(fā)辦證指南，明確辦證條件、辦理流程、辦結(jié)時(shí)限、服務(wù)承諾等便民信息，為辦證群眾提供網(wǎng)上申請(qǐng)指導(dǎo)等相關(guān)服務(wù)。同時(shí)將便民服務(wù)工作前移至零售客戶(hù)店門(mén)口，開(kāi)展上門(mén)服務(wù)，通過(guò)“手把手”指導(dǎo)，做到服務(wù)“一對(duì)一”，實(shí)現(xiàn)服務(wù)“心貼心”。

二是在“細(xì)”字上下功夫。全面了解掌握轄區(qū)許可證后續(xù)監(jiān)管情況，及時(shí)提醒督促零售客戶(hù)做好延續(xù)、變更申請(qǐng)等工作，對(duì)新辦證零售客戶(hù)附送溫馨提示，指導(dǎo)其及時(shí)辦理后續(xù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)相關(guān)手續(xù)，切實(shí)做到讓數(shù)據(jù)多跑路、申請(qǐng)人少跑腿，確保網(wǎng)上申請(qǐng)率達(dá)到100%。

三是在“勤”字上下功夫。以“走市場(chǎng)、強(qiáng)服務(wù)、促滿(mǎn)意”為根本出發(fā)點(diǎn)，通過(guò)勤查、勤走、勤看、勤問(wèn)、勤思，找準(zhǔn)服務(wù)短板，掌握零售客戶(hù)服務(wù)需求，切實(shí)解決其在辦證過(guò)程中的難點(diǎn)、堵點(diǎn)和痛點(diǎn)問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)辦證“零障礙”。

四是在“深”字上下功夫。通過(guò)深入開(kāi)展入戶(hù)走訪(fǎng)、行政回訪(fǎng)、市場(chǎng)檢查，對(duì)工作人員服務(wù)態(tài)度、辦事效率以及廉潔自律情況開(kāi)展?jié)M意度調(diào)查。同時(shí)發(fā)揮好“好差評(píng)”評(píng)價(jià)機(jī)制“指揮棒”作用，通過(guò)群眾對(duì)服務(wù)態(tài)度和辦事效率的評(píng)價(jià)結(jié)果，改善服務(wù)，推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量再提升。