近日，廣西崇左市扶綏縣煙草專賣(mài)局念好“減、改、優(yōu)”三字訣，推動(dòng)行政許可政務(wù)服務(wù)再上新臺(tái)階。

一是念好“減”字訣，推進(jìn)許可運(yùn)行規(guī)范化。梳理許可證辦理流程，厘清職責(zé)清單，疏通許可證辦理過(guò)程中證件員、市管員與群眾對(duì)接存在的堵點(diǎn)，采取預(yù)約提醒、上門(mén)辦、便利辦等方式指導(dǎo)客戶進(jìn)行網(wǎng)上辦理許可證業(yè)務(wù)，并通過(guò)郵寄或上門(mén)送達(dá)文書(shū)的方式告知辦理結(jié)果，減少群眾往返政務(wù)服務(wù)大廳次數(shù)，進(jìn)一步縮短群眾辦理時(shí)間，推進(jìn)“簡(jiǎn)政放權(quán)”許可服務(wù)規(guī)范化。

二是念好“改”字訣，推進(jìn)服務(wù)窗口規(guī)范化。以專賣(mài)技能大比武為契機(jī)，逐項(xiàng)對(duì)照條款梳理辦理過(guò)程影響客戶滿意度的事項(xiàng)，并通過(guò)每季度開(kāi)展客戶服務(wù)滿意度調(diào)查問(wèn)卷征求客戶意見(jiàn)及建議，持續(xù)改進(jìn)許可辦理服務(wù)進(jìn)程，進(jìn)一步提升許可證服務(wù)窗口規(guī)范化。

三是念好“優(yōu)”字訣，推進(jìn)群眾辦事便利化。通過(guò)完善辦事指南，建立常態(tài)化查錯(cuò)糾錯(cuò)機(jī)制，優(yōu)化流程服務(wù)以及辦事流程，對(duì)于許可證新辦申請(qǐng)以及后續(xù)監(jiān)管事項(xiàng)，采取網(wǎng)上“應(yīng)上盡上”，做實(shí)做深網(wǎng)上辦理事項(xiàng)，為群眾辦理許可業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)“零跑腿”加速度。