時下，煙草專賣管理由行政執(zhí)法向服務(wù)管理轉(zhuǎn)變，在行使煙草專賣管理執(zhí)法職能的同時，力求為零售戶辦實事、辦好事，幫助零售戶勤勞致富，零售戶對此是歡迎和擁護的。然而，仍有少數(shù)市管員在職能轉(zhuǎn)變過程中不重實效，思想、工作與專賣管理的要求差距尚遠，個別地方甚至出現(xiàn)零售戶不歡迎市管員的現(xiàn)象。據(jù)了解，零售戶拒絕以下五種市管員：

一是拒絕“本位主義”的市管員。這類市管員臉難看、話難聽、事難辦，盛氣凌人，頤指氣使，對零售戶的難處充耳不聞，對違規(guī)戶不是耐心地說服教育，而是動輒呵斥。

二是拒絕作風(fēng)浮躁、敷衍了事的市管員。過去市管員是集體出動，耀武揚威，舒適安逸，如今分轄區(qū)走訪，單兵作戰(zhàn)，還要幫零售戶做一些力所能及的事情，個別市管員思想一時轉(zhuǎn)變不過來。工作流于形式，即使與零售戶打交道，也是以居高臨下的態(tài)度。由于缺乏責(zé)任感，有的市管員懶得與零售戶交流，特別是和過去查處過的零售戶，不愿與其聯(lián)絡(luò)感情，工作敷衍了事。市管員往往對零售戶經(jīng)營中存在的問題漠不關(guān)心，檢查市場不是時間服從任務(wù)，而是任務(wù)服從時間，不管解決問題與否，程序做完就走人，以致不少零售戶抱怨：“想了解到除煙以外的事情難得很。”

三是拒絕只會查煙而不懂其他科技的市管員。如今是信息化高科技時代，零售戶做生意已不再像以前那樣僅靠一個門面、幾張柜臺、一張笑臉，他們對現(xiàn)代營銷和商品信息表現(xiàn)出強烈的渴求。但有市管員缺少學(xué)習(xí)，對諸如科學(xué)進貨、商品促銷、市場預(yù)測等方面的知識知之甚少，而這些正是零售戶迫切需要的。當(dāng)前，零售戶希望得到更多更好的服務(wù)。

四是拒絕方法簡單的市管員。目前，疫情嚴(yán)峻，商業(yè)競爭激烈，零售戶面臨收入增長難、拓展項目難、盲目轉(zhuǎn)項吃苦頭等問題。面對形形色色的零售戶和復(fù)雜多變的卷煙市場，心中茫然，難以應(yīng)對。市管員缺乏與零售戶交流溝通，在貫徹?zé)煵輰Ｙu法律法規(guī)上，只是簡單地上傳下達。

五是拒絕不拘小節(jié)的市管員。到零售戶店中，隨手亂翻商品行為，購買商品有折價現(xiàn)象，引起零售戶強烈不滿。

市管員的工作作風(fēng)必須在轉(zhuǎn)變上下功夫，在強化服務(wù)理念上做文章。只有充分理解新時期專賣管理寓于服務(wù)之中的內(nèi)涵，以積極的工作態(tài)度投入到服務(wù)專賣管理當(dāng)中去，才會受到廣大零售戶的歡迎。