近日，湖南汨羅市煙草專賣局“三步走”始終保持“12313”煙草市場監(jiān)管服務(wù)平臺常態(tài)化運行，及時響應(yīng)市民訴求，確保服務(wù)無斷點，架起煙草企業(yè)服務(wù)群眾、便民的“連心橋”。

一是提高思想認識，打好制度建設(shè)“民心牌”。為提升“12313”投訴舉報處置效率,同時維護好消費者利益、擔(dān)當(dāng)好服務(wù)者角色、履行好凈化卷煙市場的職責(zé)，專賣部門確定了“12313”熱線具體承辦人員，嚴格落實首問責(zé)任制，確保承辦人員高標準、嚴要求，切實提高熱線服務(wù)質(zhì)量，做到即時響應(yīng)、即時辦結(jié)。

二是提升業(yè)務(wù)能力，打好細致服務(wù)“溫情牌”。對“12313”熱線承辦人員進行專題培訓(xùn)，熟悉平臺受理、審派、處置、審核、回訪等業(yè)務(wù)辦理流程，提高工作推進的協(xié)同性。定期抽查咨詢投訴回訪，回顧出訪處理過程，提升投訴舉報處理人執(zhí)法素質(zhì)與規(guī)范意識，把細致帶進服務(wù)，溫暖帶進民心，提升回訪滿意率，讓微笑與溫柔伴隨著服務(wù)全過程。

三是普及行業(yè)法規(guī)，打好暢通渠道“宣傳牌”。以普法進社區(qū)為契機，開展系列活動，提升“12313平臺”基層知曉度，向市民普及消費者權(quán)益保護知識，提高群眾消費法律意識，為消費者、經(jīng)營戶維護合法權(quán)益提供保障，努力共建卷煙市場消費良好氛圍。