今年以來，貴州省羅甸縣煙草專賣局把轉(zhuǎn)變職能、優(yōu)化服務(wù)水平作為工作的著力點(diǎn)，以“三零”為目標(biāo)，提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效。

工作業(yè)務(wù)“零差錯(cuò)”。每日定時(shí)查看意見簿，將群眾辦理業(yè)務(wù)咨詢問題、所提意見進(jìn)行收集、匯總，認(rèn)真研究，根據(jù)業(yè)務(wù)實(shí)際進(jìn)行解答；建立回訪調(diào)查機(jī)制，對需要調(diào)查落實(shí)的，及時(shí)與群眾取得聯(lián)系了解情況，調(diào)查后第一時(shí)間回復(fù)。設(shè)立服務(wù)“亮?xí)癜瘛?#xff0c;亮身份、亮承諾、作表率。

服務(wù)方式“零距離”。在服務(wù)大廳，工作人員在受理行政許可申請時(shí)，嚴(yán)格按照“一站式”要求，對申請人提供的材料進(jìn)行審查，一次性告知項(xiàng)目申請的所有要求和注意事項(xiàng)，以減少申請人往返的次數(shù)；打造實(shí)體服務(wù)大廳和網(wǎng)上服務(wù)大廳“兩個(gè)陣地”，滿足老年人及殘疾人等特殊人群需求，念好“服務(wù)經(jīng)”。

服務(wù)質(zhì)量“零投訴”。堅(jiān)持實(shí)踐“小窗口、大服務(wù)”工作理念，在受理申請時(shí)，做到“受理資料一手清、回答問題一口清、發(fā)放材料一次清”，提升群眾滿意度。對于窗口發(fā)生違反中心規(guī)定的情形，分別通過批評(píng)、約談、考評(píng)等多種形式問責(zé)，提高窗口風(fēng)險(xiǎn)防范能力，從根本上轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，讓群眾辦證“舒心”。