“老人家。您的身體恢復(fù)得怎么樣啦？”“你已經(jīng)很久沒(méi)訂煙啦，根據(jù)煙草專(zhuān)賣(mài)許可證管理辦法相關(guān)規(guī)定，六個(gè)月以上沒(méi)有訂煙許可證就要被注銷(xiāo)了，要不我們先把您的許可證辦理停業(yè)，等你的病好了再恢復(fù)營(yíng)業(yè)，可以嗎？”。在江西省九江市湖口縣流泗鎮(zhèn)東風(fēng)村十一組卷煙零售戶潘澤峰得家中，湖口縣煙草專(zhuān)賣(mài)局稽查員陳喜平正在和他拉著家常，同時(shí)宣傳煙草專(zhuān)賣(mài)許可證的相關(guān)政策。

據(jù)悉，工作人員通過(guò)四員聯(lián)動(dòng)信息反饋得知，該客戶的卷煙零售許可證一直是正常經(jīng)營(yíng)狀態(tài)，但年后就沒(méi)有訂煙，店面關(guān)門(mén)，電話也聯(lián)系不上，詢問(wèn)周邊村民聽(tīng)說(shuō)老人生病了。

于是專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法人員趕往老人家中探望，表達(dá)了企業(yè)對(duì)老人的問(wèn)候和祝福，深入了解老人身體狀況及經(jīng)營(yíng)情況，通過(guò)了解得知，潘澤峰老人的妻子在縣城帶孫子，子女都在外地打工，本人年后一直生病，所以沒(méi)有開(kāi)門(mén)經(jīng)營(yíng)。

為了避免老人的卷煙零售許可證因長(zhǎng)期未經(jīng)營(yíng)而被注銷(xiāo)，執(zhí)法人員一邊向老人宣傳解讀煙草專(zhuān)賣(mài)證使用的相關(guān)政策，一邊積極與證件管理員溝通，通過(guò)線上為老人辦理了許可證停業(yè)手續(xù)。臨走時(shí)，專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法人員還保存了客戶的侄女的聯(lián)系方式，叮囑她繼續(xù)做好溝通，等老人的身體恢復(fù)健康后，辦理許可證恢復(fù)經(jīng)營(yíng)手續(xù)。

“太感謝你們了！要不是你們提醒，我的證就要被注銷(xiāo)了。煙草的服務(wù)” 潘澤峰對(duì)著執(zhí)法人員說(shuō)道。

為了讓廣大卷煙零售客戶都知曉零售許可證申請(qǐng)及使用，湖口縣煙草專(zhuān)賣(mài)局執(zhí)法人員將許可證相關(guān)知識(shí)制作成宣傳單，上門(mén)發(fā)放給每位零售客戶，在宣傳許可業(yè)務(wù)流程的同時(shí)，還積極向零售客戶及消費(fèi)者講解煙草專(zhuān)賣(mài)法律法規(guī)，以及卷煙防調(diào)包常識(shí)和真假煙鑒別知識(shí)，為腿腳不便的老年客戶們打掃店鋪衛(wèi)生、整理貨物柜臺(tái)，對(duì)客戶店鋪經(jīng)營(yíng)給與針對(duì)性指導(dǎo)，幫助客戶做好電腦軟件維護(hù)等服務(wù)。

貼心服務(wù)，暖心執(zhí)法。下一步，湖口縣煙草專(zhuān)賣(mài)局將繼續(xù)為群眾辦好事、辦實(shí)事，煥發(fā)煙草執(zhí)法服務(wù)“活力綠”的靚麗光彩。