近期，安徽省肥西縣煙草專賣局（營銷部）堅(jiān)持環(huán)境規(guī)范化、服務(wù)便民化、管理陽光化、培訓(xùn)常態(tài)化“四化”要求，努力打造文明高效行政服務(wù)窗口。

堅(jiān)持環(huán)境規(guī)范化。營造明亮、整潔、有序的行政服務(wù)大廳辦事環(huán)境，配備休息椅、便民箱、雨傘架、書報(bào)架，完善書寫筆、便簽紙、老花鏡、飲水機(jī)等便民設(shè)施，推行“預(yù)約、定向、上門”服務(wù)措施，施行“一次性告知”制度；對(duì)確有特殊情況的辦事群眾，堅(jiān)持“延時(shí)工作”等措施予以解決。

堅(jiān)持服務(wù)便民化。在重要節(jié)點(diǎn)、服務(wù)高峰期科學(xué)調(diào)整工作時(shí)間，窗口工作人員上班提前半小時(shí)，下班推遲半小時(shí)，全力滿足群眾業(yè)務(wù)辦理需求，讓群眾只跑一趟、滿意而歸；落實(shí)電話預(yù)約服務(wù)、受理群眾咨詢服務(wù)等便民措施，優(yōu)化服務(wù)群眾的煙草形象。

堅(jiān)持管理陽光化。設(shè)置公開欄，把辦事指南、申請(qǐng)須知、辦理時(shí)限等內(nèi)容向辦事群眾公布，同時(shí)設(shè)立投訴舉報(bào)信箱和留言簿，接受群眾監(jiān)督；推行服務(wù)承諾、首問負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)等效能工作制度，切實(shí)做到改進(jìn)工作作風(fēng)，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平。

堅(jiān)持培訓(xùn)常態(tài)化。采取集中培訓(xùn)、跟班作業(yè)、交流互動(dòng)等多種形式，常態(tài)化對(duì)行政服務(wù)窗口工作人員進(jìn)行政策規(guī)范及煙草專賣法律法規(guī)培訓(xùn)，使每名工作人員對(duì)政策法規(guī)、業(yè)務(wù)流程都能夠做到準(zhǔn)確把握、熟練運(yùn)用、熟悉操作；以“群眾滿意窗口”“服務(wù)標(biāo)兵”“窗口黨員示范崗”等評(píng)選活動(dòng)為載體，努力營造當(dāng)標(biāo)兵、做模范的良好效能氛圍。